يعد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك هي الجهة المسؤولة عن استقبال كافة شكاوى الصادرة من قبل المواطنين الخاصة بقيمة فواتير استهلاك الكهرباء أو فيما يتعلق بمنظومة الطاقة الكهربائية، حيث يقوم الجهاز باستقبال كافة الشكاوى ويدرسها تبعا للخطوات الآتية:
خطوات جهاز تنظيم مرفق الكهرباء في حالة تقدم أحد المواطنين بشكوى
- بعد تقديم الشكوى من قبل أحد المواطنين بإدارة شركة توزيع الكهرباء التابع لها.
- في حالة عدم التوصل لحل تلك الشكوى، يقوم جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك باستقبال شكاوى المواطنين الخاصة بمرفق الكهرباء.
- على أن يقوم باتباع بعض من الخطوات.
خطوات يجب على مقدم شكوى عن مرفق الكهرباء اتباعها
- استيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء.
- تسليم هذا النموذج إلى الإدارة المختصة.
- إحضار صورة من الشكوى المقدمة لشركة الكهرباء المختصة، ورد شركة الكهرباء عليها.
6 منافذ لتلقي شكاوى المواطنين من الكهرباء
يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وجهاز حماية المستهلك ٦ منافذ من أجل تلقى شكاوى المواطنين الخاصة بمرفق الكهرباء، وهي كالتالي:
- من خلال التوجه مباشرة لمقر جھاز تنظيم مرفق الكهرباء القائم في 1 شارع المھندس ماھر أباظة، خلف نادي السكة القائم بمدينة نصر.
- أو من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بالجھاز، وهي كالتالي، www.egyptera.org.
- أو من خلال إرسال رسالة عبر البرید على العنوان التالي، “ص.ب. ٧٣ -بانوراما أكتوبر، رقم بريدي 11811 شارع صلاح سالم”.
- أو من خلال إرسال ایمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين، وهو كالتالي “[email protected]”.
- أو من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم التالي 23421479.
- أو من خلال الاتصال على التليفون رقم 23421475، الرقم الداخلي “154”.
أقرا المزيد الأوراق والمستندات المطلوبة لتغيير نوع النشاط المتعاقد عليه بـ الكهرباء
