في أوائل العام الماضي، كان لدى أندرو بوسورث، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة ميتا، رسالة واضحة لموظفيه. وقال لأحد الموظفين الذي قال إن العمال يعاملون بشكل سيئ: “يجب عليك الاستقالة إذا شعرت بهذه الطريقة”. وقال لشخص آخر شكك في التغييرات المثيرة للجدل في الشركة: “عليك أن تفكر في العمل في مكان آخر”. لقد كان يعزز الشركة التي أمضت ميتا السنوات القليلة الماضية وهي تحاول أن تصبح: منظمة هزيلة وسريعة وعالية الضغط ولم يعد لديها الصبر للنقاش الداخلي. قال بوسورث: “يمكنك المغادرة، أو الاختلاف والالتزام”.
لكن هذا الشهر، في مذكرة واجتماع مع الموظفين، بدا بوسورث وكأنه شخص مختلف. وقال إن الروح المعنوية “ربما تكون واحدة من أسوأ الأسوأ على الإطلاق”، مضيفًا أن الشركة قامت “بعمل فظيع” من خلال إعادة هيكلتها الأخيرة. “لقد قوضنا ثقتك بأن خبرتك ومساهمتك المحددة سيتم تقديرها.”
منذ عام 2022، أعادت Meta تشكيل نفسها حول قواعد اللعبة الإدارية الصارمة التي ساعدت في تحديد حقبة جديدة في وادي السيليكون. ومن خلال عمليات تسريح العمال بلا هوادة والعديد من القرارات الأخرى التي لا تحظى بشعبية، تقدم المسؤولون التنفيذيون للأمام، شجعتهم الأرباح القياسية وكانوا محصنين على ما يبدو ضد السخط المتزايد. وكانت تعليقات بوسورث الأسبوع الماضي مختلفة، وهي اعتراف بأن قيادة ميتا ربما تواجه أخيرًا تكاليف تصرفاتها.
القوى العاملة في ميتا عند نقطة الانهيار. ويحاول الموظفون في المملكة المتحدة تشكيل اتحاد عمالي، منددين “بالسلوكيات القاسية وقصيرة النظر” للمديرين التنفيذيين. وقع أكثر من 1600 عامل على عريضة تطالب شركة ميتا بالتوقف عن تتبع ضربات المفاتيح للموظفين لتحسين نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. كما ذكرت مجلة Wired هذا الشهر، أصبحت الأمور سيئة للغاية لدرجة أن أحد الموظفين المحبطين اختطف اجتماعًا تم بثه مباشرة بثوران مليء بالألفاظ النابية موجهًا إلى أحد المسؤولين التنفيذيين. وقارن آخر العمل في وحدة تدريب جديدة للذكاء الاصطناعي بمعسكرات العمل. يشعر الآخرون بالاكتئاب الشديد لدرجة أنهم يصلون بالفعل من أجل الاستغناء عنهم حتى يتمكنوا من المغادرة مع بعض قطع الخدمة على الأقل.
على هذه الخلفية، كان بوسورث واحداً من العديد من المديرين التنفيذيين الذين سارعوا في الأسابيع الأخيرة للسيطرة على الأضرار. واعترف كبير مسؤولي المنتجات كريس كوكس بـ “جنون هذه الشركة” الذي خلق بيئة “صعبة” و”وحشية”. اعترف الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج “لقد ارتكبنا أخطاء”.
من غير المتصور أن يكون مارك زوكربيرج متحدثًا موثوقًا باسم التغيير. ساندرا سوشر، أستاذة الممارسات الإدارية في كلية هارفارد للأعمال
تقول ساندرا سوشر، أستاذة الممارسات الإدارية في كلية هارفارد للأعمال: “إنه مثال كلاسيكي على عودة الدجاج إلى المنزل ليبيت”. “لقد دمروا الثقة بشكل منهجي تقريبًا. إنهم يحاولون معرفة كيفية إخراج أنفسهم من الحفرة التي حفروها”.
بدأت عملية الحفر بتسريح جماعي لـ 11 ألف شخص في أواخر عام 2022، وهو الأمر الذي اعتذر عنه زوكربيرج على الأقل. ثم ألغت الشركة 10 آلاف وظيفة أخرى في الربيع التالي فيما وصفه زوكربيرج بأنه “عام الكفاءة”، ثم ألغت 3600 وظيفة أخرى في عام 2025، وهو ما قال إنه كان للتخلص من “أصحاب الأداء المنخفض”، مما أدى بشكل فعال إلى نسف عمليات بحث بعض العمال عن عمل (اتضح أن العديد منهم حصلوا على مراجعات أداء جيدة). في مارس من هذا العام، تسربت أخبار تفيد بأن الشركة كانت على وشك إلغاء المزيد من الوظائف، لكنها لم تؤكد التخفيضات لأسابيع ولم تخطر المتضررين حتى مايو، مما أرسل الجميع إلى مطهر مقزز لمدة شهرين. في أبريل/نيسان، وسط حالة من عدم اليقين، أعلنت شركة ميتا أنها ستبدأ في تتبع ضغطات المفاتيح التي يقوم بها الموظفون، مما أثار المخاوف من رغبة الشركة في أتمتة عملهم. وفي شهر مايو، قامت بتسريح 8000 موظف، وأعادت تعيين 7000 آخرين، العديد منهم في وظائف وضيعة تتضمن تدريب الذكاء الاصطناعي. ورفض ميتا التعليق على هذه القصة.
وفي اجتماع مع موظفي إنستغرام هذا الشهر، قارن كوكس العمل هناك بـ “الركض في ماراثون وسط عاصفة برد، ثم يتم استبدال زميلك في الفريق ثم نقوم بتسجيلك”. وأضاف: “إنه مثل ما اللعنة”.
بالنسبة للموظفين الذين وقعوا في عاصفة البرد، لا بد أنهم شعروا بأهمية تعاطف المدير التنفيذي مع وضعهم. لكن من المؤكد أنه وبقية قادة ميتا كانوا يعلمون أن كل هذه الأشياء من شأنها أن تجعل الموظفين غير سعداء، ومع ذلك فقد فعلوها على أي حال. فلماذا الخطأ المفاجئ؟
وربما كان كل هذا الغضب والاستياء والتمرد العلني يضر بالإنتاجية. أو أن الطبيعة العامة بشكل خاص للخلل الوظيفي الذي تعاني منه شركة ميتا، مع تصاعد التقارير الإخبارية، أصبحت عائقاً أمام سمعتها بين المستثمرين. أو ربما أدرك المسؤولون التنفيذيون أخيرًا ما أصبح واضحًا للجميع، وهو أن كل ما كانت تقوم به شركة ميتا لم يكن ناجحًا. كان الهدف الأساسي من تبني هذا الأسلوب الإداري الصارم هو حث الموظفين على الابتكار بشكل أسرع واللحاق بالمنافسين مثل OpenAI وAnthropic وGoogle في المعركة المستهلكة حول الذكاء الاصطناعي. وبدلاً من ذلك، ظلت ميتا تتخلف أكثر فأكثر عن الركب. في العام الماضي، قامت الشركة بتأخير ما كان من المفترض أن يكون نموذجها الرائد للذكاء الاصطناعي – ولم تطلقه مطلقًا في نهاية المطاف – بعد أن ناضل المهندسون لتحسين قدراته؛ وفي هذا العام، قامت الشركة مرارًا وتكرارًا بتأخير طرح نموذج آخر للمطورين.
مما يثير التساؤل: هل كان ميتا ما بعد 2022 خطأً فادحًا؟ تشير عقود من الأبحاث الإدارية إلى أن الخوف وعدم الاستقرار هما وسيلة مؤكدة لاستنزاف الموظفين المتميزين، والنضال من أجل تعيين موظفين جدد، وقمع هذا النوع من المخاطرة الإبداعية التي تؤدي إلى اختراقات ذات معنى.
قال بوسورث: “آمل أن نتمكن من إحياء أفضل ما في الثقافة التي انضممنا إليها”. “مكان يتمتع فيه الناس بالأمان النفسي لتحمل المخاطر والقيام بالشيء الصحيح على مدى فترة طويلة من الزمن.”
يقول سوشر، الذي يدرس الثقة داخل المؤسسات، إن المديرين التنفيذيين يتخذون الخطوة الصحيحة من خلال الاعتراف بالأخطاء التي ارتكبوها. وكذلك هي التنازلات الصغيرة التي قدمتها في الأسابيع الأخيرة، بما في ذلك الوعد بتقليص حجم الفرق التي يشرف عليها مديرو الشركات، وتقليص برنامج مراقبة ضغطات المفاتيح، وزيادة ميزانيات المناسبات الاجتماعية حتى يقضي الموظفون المزيد من الوقت مع بعضهم البعض. أعلنت الشركة داخليًا هذا الأسبوع أن الموظفين الذين تم إعادة تعيينهم في أدوار تدريب الذكاء الاصطناعي لديهم الآن الفرصة لاختيار دور مختلف من اختيارهم.
لكن الخطوة الأولى الحقيقية، كما ينصح سوشر، هي أن يقدم زوكربيرج نفسه اعتذارًا مناسبًا يتضمن في الواقع كلمة “آسف”. والأهم من ذلك، كما تقول، أن زوكربيرج يحتاج إلى تقديم التزام موثوق بأنه لن يستمر في ارتكاب نفس الخطأ الأساسي: معاملة موظفيه كما لو أنهم ليسوا بشرًا يستحقون الاحترام والرعاية. وهذا يعني فهم أن العمال لا يشاهدون زملائهم يتم تسريحهم، أو خضوعهم للمراقبة، أو انتقالهم إلى مهام غير مرغوب فيها – ثم يعودون بطريقة سحرية إلى أداء أفضل أعمالهم.
وتقول: “من الصعب جدًا قلب السفينة على هذه الأشياء”. “عادةً ما يتطلب الأمر قائدًا جديدًا. ومن غير المتصور أن يكون مارك زوكربيرج متحدثًا موثوقًا باسم التغيير.”
إن ما إذا كانت هذه السفينة ستتحول بالفعل هو سؤال كبير بالنسبة إلى 70.000 شخص أو نحو ذلك الذين بقوا في ميتا. كما أنه مهم لبقية صناعة التكنولوجيا. ننظر الآن إلى نوفمبر 2022، عندما أصبحت شركة ميتا أول شركة تكنولوجية عملاقة تقوم بعمليات تسريح جماعي للعمال، كبداية لعصر عدم أخذ السجناء في وادي السيليكون. هل ستمثل التعليقات الأخيرة للمديرين التنفيذيين في شركة Meta تصحيحًا حقيقيًا للمسار في الشركة وخارجها – أم مجرد توقف مؤقت قبل العودة إلى طرقهم الأكثر قسوة؟
هناك بعض بصيص الأمل. في الأشهر الأخيرة، اختارت كل من جوجل ومايكروسوفت تقديم عمليات الاستحواذ الطوعية بدلاً من التسريح الجماعي للعمال، وهو نهج أكثر إنسانية يساعد في الحفاظ على الروح المعنوية. وقد وعد زوكربيرج نفسه بفترة من الاستقرار، وتعهد بتأجيل أي تخفيضات كبيرة أخرى في الوظائف – على الأقل حتى نهاية العام.
آكي إيتو هو كبير المراسلين في .
