كيف يفكر رئيس التكنولوجيا في سيتي في استراتيجية الذكاء الاصطناعي للبنك

بعد حوالي 45 دقيقة من إعلان أرباح سيتي للربع الثاني، عند الحديث عن كفاءات الذكاء الاصطناعي، أسقط المدير المالي للبنك اسم مسؤول تنفيذي آخر: تيم رايان.

يعتمد سيتي على ريان، رئيس قسم التكنولوجيا، لإخراجه إلى ما بعد عصر التكنولوجيا التي عفا عليها الزمن والتدقيق التنظيمي، جزئيا من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي. يشرف رايان على ميزانية التكنولوجيا للبنك البالغة 12 مليار دولار تقريبًا، وقال إن تركيزه ينصب على التأكد من أن أكثر من 220 ألف موظف في سيتي يستخدمون بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي.

بالنسبة لريان، هذا لا يعني تتبع كل عملة رمزية تعمل بالذكاء الاصطناعي ينفق عليها أموال البنك، بل يعني تحقيق التوازن الصحيح بين “المقاييس والفخر”.

“ما أدركناه بسرعة كبيرة هو – لا تقيس كل شيء، لأنك ستخنقه. عليك أن تقيس الأشياء الكبيرة، لكن لا تحاول قياس كل حالة استخدام في الميل الأخير، لأنك بصراحة، لن تلهم الناس إذا شعروا أنهم يخضعون للمراقبة كثيرًا،” كما قال لـ في مايو.

وقال رايان إن الفلسفة تعكس اعتقاده بأن الشركات لن تفوز بسباق الذكاء الاصطناعي بسبب الخيارات التكنولوجية التي تتخذها، ولكن بسبب كيفية استخدام الناس لها.

قال ريان: “لا أعتقد أنك ستسمع أي شخص يقف ويقول إنني فزت لأنني اخترت ماجستير إدارة الأعمال أو ماجستير إدارة الأعمال هذا”. “إن ما سيفوزون به أو يخسرونه هو كيفية جلب عشرات وعشرات الآلاف من الأشخاص معهم.”

لدى الشركة المئات من حالات استخدام الذكاء الاصطناعي، وقال فريزر إن ما يقرب من 90٪ من الموظفين كانوا يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي في مكالمة أرباح الربع الثاني. وأشار رايان إلى برنامج تدريب نظير إلى نظير التابع لـ Citi والذي يضم 4000 شخص باعتباره وسيلة فعالة لتوسيع نطاق التبني، وقال إنه يركز جزئيًا على توسيع نطاق استخدام الوكلاء في البرمجة.

المقاييس مهمة، لكنها ليست كل شيء

على عكس بعض أقران سيتي، لا يعتقد رايان أن قياس استخدام الموظفين الدقيق للذكاء الاصطناعي سيساعد في توسيع نطاق التكنولوجيا. (يمتلك بنك جيه بي مورجان لوحات تحكم تعمل بالذكاء الاصطناعي للمهندسين الأفراد، ويتتبع بنك جولدمان ساكس سرعة الفرق). وقال إن القيام بذلك يخاطر بجعل الناس يشعرون وكأنهم يخضعون للمراقبة.

قال: “أنا لا أؤمن بالحياة على الطيف”. “إذا كان الأمر كله مقاييس بدون فخر، فأنت في مشكلة، لأنه غير مستدام. إذا كان الأمر كله فخر بدون مقاييس، فهذا غير مستدام.”

هذا لا يعني أن سيتي لا يتتبع إنفاقه. تشتعل المحادثة حول تكاليف الرمز المميز عبر الصناعات. وضعت Coinbase حدًا أقصى للأسعار الأسبوعية؛ لقد وضعت Walmart حدودًا لاستخدام أداة داخلية؛ قال المدير المالي لبنك جيه بي مورجان إن الإنفاق الرمزي سيصبح مسألة ذات أهمية متزايدة.

وقال رايان إن سيتي تقيس “الأشياء الكبيرة” وتشجع الموظفين على استخدام النموذج الأقل تكلفة الذي يلبي احتياجاتهم، لأنك “لست بحاجة إلى سيارة فيراري للقيام ببعض الأشياء”.

وقال “ما لا يمكننا فعله هو أن نكون مفككين. هذه ليست قيادة عظيمة”. “لدينا أدوات راسخة لتتبع إنفاقنا، وفي كل مرة نقوم بشيء كبير، يكون هناك عائد على الاستثمار.”

مثل بقية موظفي البنك، يقوم ريان بتقليص فريقه. وفي عام 2024، التزمت سيتي بإلغاء ما يصل إلى 20 ألف وظيفة على مدار ثلاث سنوات كجزء من جهود “التحول” الشاملة. وقال فريزر إن عدد موظفي البنك انخفض إلى 219000 في مكالمة أرباح الربع الثاني.

عندما سُئل عن كيفية تفكيره في عدد الموظفين والذكاء الاصطناعي، أقر رايان بالخوف المنتشر بين المهندسين في مختلف الصناعات، لكنه لم يربط بشكل صريح بين خفض الوظائف والتكنولوجيا. وقال إنه يركز على تقليل عدد مقاولي البنك مقارنة بالموظفين بدوام كامل.

وقال: “ما يمكنني التحكم فيه هو التأكد من أننا أذكياء بشأن التوظيف، حتى نتمكن من التأكد من أننا ننمو نحو النمو وتقليل عدد عمليات التسريح من العمل تحت ضغط”. “لقد كنا منفتحين بشكل لا يصدق بشأن ذلك مع موظفينا، وعلى الرغم من أن ذلك لا يزيل الخوف، فإنه يقلل منه ويحاول مساعدة الناس على التركيز على ما يمكنهم السيطرة عليه.”