الرئيس التنفيذي لشركة Duolingo لويس فون آهن يتحدث عن الذكاء الاصطناعي وتحفيز المستخدم والتوسع خارج نطاق اللغات

عندما كان لويس فون آهن في الثامنة من عمره، ونشأ في مدينة غواتيمالا، اشترت له والدته جهاز كمبيوتر. ويتذكر أنه كان منزعجًا لأنه كان يريد بالفعل جهاز نينتندو. “لكن كما تعلمون، لقد غيرت حياتي لأنني تعلمت كيفية استخدام الكمبيوتر.” أدى تطوير هذه المهارة في النهاية إلى إنشاء التطبيق التعليمي Duolingo، الذي يستخدمه الملايين حول العالم لتعلم اللغات، والآن موضوعات أخرى، مثل الرياضيات والموسيقى. تم طرح الشركة للاكتتاب العام في عام 2021 وتبلغ قيمتها حاليًا 5.7 مليار دولار.

يقول فون آهن، البالغ من العمر 47 عاماً: “لقد كان التعليم دائماً أمراً كبيراً بالنسبة لي”. ولم تكن والدته، وهي طبيبة وأم عازبة، تكسب الكثير، لكنها أنفقت أي أموال فائضة لديها لضمان حصول فون آهن على أفضل تعليم في غواتيمالا، كما يقول. يقول: “ربما ذهب الأطفال الآخرون في الحي الذي أعيش فيه إلى مدرسة عامة. وكان من الواضح جدًا أنني كنت أتقدم عليهم بسنوات فيما كنت أتعلمه، وكان ذلك دائمًا عالقًا في ذهني”. “وربما يكون هذا هو السبب الأكبر وراء إنشاء Duolingo. الفكرة هي محاولة توفير التعليم للجميع، بغض النظر عما إذا لم يكن لديك الكثير من المال أو لديك الكثير من المال، يمكنك استخدام نفس النظام.” ويعتقد فون آن أن التطبيق قد حقق هذا الهدف، ويقول إن مستخدميه ينتمون إلى مختلف الأطياف الاجتماعية والاقتصادية.

تحدثت مجلة TIME مع فون آهن في شهر مايو حول قصة Duolingo، وتفاعل المستخدمين، وكيف يتعامل مع تكامل الذكاء الاصطناعي.

تم تكثيف هذه المحادثة وتحريرها من أجل الوضوح.

أخبرني قليلاً عن تطور Duolingo.

لقد بدأنا بشكل صغير جدًا في عام 2011. وأردنا أن نفعل شيئًا من شأنه أن يمنح الجميع فرصًا متساوية للحصول على التعليم. في البداية، لم نرغب في تدريس اللغات. في البداية، اعتقدنا أننا نريد تدريس الرياضيات، لكننا قررنا تدريس اللغات، وكان السبب في ذلك هو اللغة الإنجليزية. في كل دول العالم تقريبًا، إذا كنت تعرف اللغة الإنجليزية، يمكنك كسب المزيد من المال. هناك ما يقل قليلاً عن 2 مليار شخص في العالم يتعلمون اللغة الإنجليزية. الرياضيات لديها مليار شخص يتعلمونها. لذا فإن اللغة الإنجليزية هي في الأساس المادة الأكثر تعلمًا التي أعرفها في العالم كله. لذلك فكرنا، حسنًا، دعونا نفعل شيئًا لتعليم اللغات مجانًا. أطلقناها. لقد كان ناجحًا جدًا منذ اللحظة التي أطلقنا فيه. أصبح التطبيق الأكثر تنزيلًا في فئة التعليم، ومنذ ذلك الحين. وقد وصلنا إلى جميع أنواع الأرقام المذهلة حقًا في وقت مبكر نسبيًا. على سبيل المثال، في مرحلة ما، كان عدد الأشخاص الذين يتعلمون اللغات على Duolingo في الولايات المتحدة أكبر من عدد الأشخاص الذين يتعلمون اللغات في جميع المدارس الثانوية الأمريكية مجتمعة، والآن هذا صحيح في معظم بلدان العالم. ليس في كل البلدان – وخاصة في الصين، هذا ليس صحيحًا بعد – ولكن في معظم البلدان نقوم بتعليم عدد أكبر من الناس لغات أكثر من نظام التعليم العام. لذلك نحن فخورون جدًا بذلك.

في السنوات الأربع أو الخمس الأولى، لم نجني أي أموال. لم يكن لدينا أي إعلانات. لم يكن هناك اشتراك. لا شئ. لقد كان مجانيًا فقط. ثم بدأنا في تحقيق الدخل في عام 2017 تقريبًا، ولكن أحد الأشياء المجنونة التي حدثت هو أننا قمنا بتعيين كل هؤلاء الأشخاص، وقد جاءوا للعمل في Duolingo لتقديم تعليم مجاني. وعندما قلت للجميع، نحن بحاجة إلى كسب المال لإعالة أنفسنا، كانت هناك ثورة. لم يرغب الناس في ذلك، وكان معظم الموظفين يتساءلون: “لماذا؟ لماذا نحتاج إلى كسب المال؟” وهو أمر جنوني إذا فكرت في الأمر، ولكن كان علي أن أشرح لهم أنه يتعين عليك بالفعل دفع الرواتب، وهذه هي الطريقة التي يتعين علينا بها كسب المال، وما إلى ذلك. ولكن في النهاية، وجدنا طريقة جيدة لكسب المال، وهو نموذجنا المجاني: يمكن للجميع استخدام Duolingo بالكامل مجانًا. ولكن إذا لم تدفع، عليك أن ترى بعض الإعلانات، وإذا كنت لا تحب الإعلانات، يمكنك الدفع للاشتراك، ويتخلص من الإعلانات.

لقد نجح ذلك، وبعد ذلك، بدأنا على الأقل في الاكتفاء الذاتي. وفي مرحلة ما، أصبحنا مربحين. نحن الآن شركة مساهمة عامة، لذلك نحن سعداء جدًا بذلك. والشيء الآخر الذي حدث مع مرور الوقت هو أننا أضفنا المزيد من المواضيع. لقد بدأنا باللغات فقط، ولكن الآن لدينا الرياضيات والموسيقى والشطرنج، ونحن سعداء جدًا بها. أنا متحمس بشكل خاص للرياضيات. أعتقد أنه مع مرور الوقت، آمل أن تصبح بحجم اللغات تقريبًا. اللغات أكبر بكثير، ولكنني آمل أن الرياضيات في مرحلة ما سوف تصبح كبيرة مثلها.

هل اللغة الإنجليزية هي اللغة الأكثر شعبية؟

نعم بالتأكيد. نصف مستخدمينا يتعلمون اللغة الإنجليزية.

وأين هو الأكثر استخداما؟

لدينا مستخدمين في كل بلد في العالم. أكبر سوق هو الولايات المتحدة من حيث عدد المستخدمين. والثانية هي الصين، ثم الثالثة [place] يتأرجح بين البرازيل والمملكة المتحدة وألمانيا.

هل هناك تعقيدات للعملية في الصين؟

نعم. نحن بخير الآن، لكن الصين لديها الكثير من القواعد التنظيمية، وعلينا أن نمر عبر ذلك، لكننا سعداء. إن الصين ليست الدولة الأولى الأسرع نموا، ولكنها تنمو بسرعة نسبيا، ونتوقع أن تصبح الصين أكبر سوق لنا في غضون عام أو عامين. إنه ينمو بسرعة كبيرة. هناك الكثير من الناس في الصين، وأيضًا الكثير من الأشخاص الذين يرغبون في تعلم اللغة الإنجليزية. لذلك تستمر في النمو.

كم عدد اللغات التي تعلمتها، أو أنك تتعلم؟

لقد أصبحت جيدًا في اللغة الفرنسية لدرجة أنني أستطيع مشاهدة البرامج التلفزيونية باللغة الفرنسية. نطقي ليس جيدًا بشكل خاص، لكن يمكنني مشاهدة البرامج التلفزيونية جيدًا. أنا حاليًا أتعلم اللغة السويدية لأن زوجتي سويدية، والآن أصبحت اللغة السويدية لغة ممتازة. لقد تبين أنها ليست لغة مفيدة بشكل خاص للتعلم لأنه يبدو أن جميع السويديين يعرفون اللغة الإنجليزية. لكنني أتعلمها لأن زوجتي سويدية. أنا لست جيدًا كما أنا في اللغة الفرنسية.

يجب أن أعترف أنني لا أستخدم Duolingo، لكنني تحدثت مع بعض الأصدقاء الذين يستخدمونه وحصلت على بعض التعليقات. من الأشياء التي سمعتها عدة مرات أنهم لا يحبون التذكيرات المستمرة التي تبعث على الشعور بالذنب، وكذلك الحاجة إلى الدفع مقابل التقدم …

لا تحتاج إلى الدفع من أجل التقدم. تحتاج إلى الدفع لإيقاف الإعلانات. وإذا لم تدفع، فلن تتمكن من فعل الكثير في الساعة. هذا هو الأساس.

ولكن هناك أيضًا وظيفة الذكاء الاصطناعي…

أوه نعم، كما هو الحال، عليك أن تدفع إذا كنت تريد إجراء محادثة تدريبية مع الذكاء الاصطناعي. عليك أن تدفع لأن ذلك يكلفنا المال أيضًا. نعم.

أنا متأكد من أنك سمعت ردود فعل مماثلة. كيف تأخذ ذلك في الاعتبار وكيف يمكنك دمج ذلك في تحسين التطبيق؟

حسنا، بضعة أشياء. فيما يتعلق بالتعثر بالذنب، فإننا نجرب الكثير من الأشياء. إن الشيء المتعلق بتعلم شيء ما بنفسك – وهذا هو ما جعلنا التطبيق التعليمي الأكثر شعبية في العالم – أصعب شيء في تعلم شيء ما بنفسك هو البقاء متحفزًا. من الصعب حقًا أن تظل متحفزًا. سيخبرك معظم الناس أنهم يريدون تعلم شيء ما، لكن أفعالهم لا تقول نفس الشيء. يعني أفعالهم [that] سيذهبون إلى Instagram أو TikTok أو أي شيء آخر. أحد الأشياء الرئيسية التي تعلمتها هنا في Duolingo على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية هو ما يقوله الناس، وما يفعلونه، وما يفكر فيه الناس – أشياء مختلفة تمامًا. لذلك سيخبرك الناس أنهم يريدون حقًا تعلم شيء ما، وما إلى ذلك. ولكن من الصعب جدًا أن تظل متحفزًا لتعلم شيء مثل اللغة. يستغرق تعلم لغة ما إلى حد جيد نسبيًا مئات، إن لم يكن آلاف، الساعات. هذا هو الحال فقط. لا توجد طريقة أسرع للقيام بذلك. يحتاج دماغك إلى عدة ساعات ليتعلمها. لذلك نحن بحاجة إلى إيجاد طرق لجعل الناس يستمرون في القيام بذلك، ونحن فقط نحاول كل ما في وسعنا. نحن نحاول أن نجعلها ممتعة. حاول أن تجعل الأمر ممتعًا قدر الإمكان. نرسل لك تذكيرات. بعض التذكيرات تسبب الشعور بالذنب، وقد تبين أن هذا ينجح. وهذه هي الفكرة. الفكرة هي محاولة تحفيزك لمواصلة العمل. أعني التعلم.

يبدو أن القوى العاملة لديك متحمسة للغاية …

مهمة مدفوعة. نعم.

كانت هناك قصة حول تقييم الموظفين بناءً على استخدام الذكاء الاصطناعي، والتي كانت تراجعت. ماذا حدث وماذا تعلمت من تلك التجربة؟

في العام الماضي، أرسلت مذكرة داخليًا، بصراحة، لم تكن مثيرة للجدل داخليًا. أعني، كان الأمر مثل، “مرحبًا، علينا استخدام الذكاء الاصطناعي في هذا الأمر [many] الأماكن قدر استطاعتنا.” كان هناك جزء واحد لم يكن مثيرًا للجدل في ذلك الوقت، لكننا انقلبنا عليه منذ ذلك الحين، وهو أننا سنقوم بتقييم أداء الأشخاص بناءً على استخدامهم للذكاء الاصطناعي. لن يكون هذا هو الشيء الوحيد، ولكن أحد الأشياء التي أنظر إليها هو هل تستخدم الذكاء الاصطناعي أم لا؟ لأننا نؤمن حقًا أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يجعلك أكثر إنتاجية. لقد أرسلت تلك المذكرة. خارجيًا، قرأ الناس تلك المذكرة واعتقدوا أنني سأطرد جميع موظفينا. وهذا في الواقع ليس ما حدث. نحن لم نطرد أحداً لقد قمنا في الواقع بتعيين المزيد من الموظفين في العام الماضي، وجزء من السبب هو أن الموظف الآن أصبح أكثر قيمة بكثير من ذي قبل لأن موظفًا واحدًا يستخدم الذكاء الاصطناعي يمكنه أن يفعل أكثر بكثير من موظف واحد قبل الذكاء الاصطناعي. لذلك أريد الاستمرار في التوظيف، ولكن داخليًا، ما تعلمناه خلال العام الماضي هو أن هناك أشخاصًا قاموا بعملهم، وكان لهم تأثير كبير. لكنهم يقولون، “الذكاء الاصطناعي لا ينطبق حقًا على وظيفتي. هل تريد مني أن أستخدم الذكاء الاصطناعي فقط بدون سبب؟” وكانت لديهم حجج جيدة جدًا. لذلك، عدنا إلى مجرد أن أدائك يعتمد على التأثير الذي تحدثه على الشركة، بغض النظر عما تفعله. لذا، نعم، لم يكن ينبغي لنا أن نفعل ذلك، لكننا فعلنا.

لقد تحدثت عن تقديم شيء للمستخدمين بخلاف Instagram أو TikTok. هناك أشخاص يفكرون أيضًا في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي وحتى لا يرغبون في استخدامه. كيف يمكنك الموازنة بين تحسين التطبيق باستخدام تكامل الذكاء الاصطناعي والاحتفاظ بالمستخدمين المخلصين الذين يحبون استخدام Duolingo لأنه ليس وسائط اجتماعية أو ChatGPT؟

في النهاية، هدفنا هو تعليمك الأشياء التي تستغرق وقتًا طويلاً لتعلمها. هذا هو هدفنا. لقد اتضح أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعدنا في تعليمك هذه الأشياء بشكل أفضل. والمثال الجيد حقًا هو ممارسة المحادثة. قبل الذكاء الاصطناعي، لم تكن هناك طريقة لممارسة المحادثة على Duolingo، والطريقة الوحيدة التي كان بإمكاننا القيام بها قبل الذكاء الاصطناعي هي إقرانك بإنسان آخر. لكن هذه واحدة من تلك الحالات التي يقول فيها الناس أنهم يريدون التحدث إلى إنسان آخر بلغة لا يشعرون بالارتياح تجاهها، لكن الناس لا يتحدثون في الواقع إلى إنسان آخر بلغة لا يشعرون بالارتياح تجاهها. لقد حاولنا عدة مرات. أعتقد أن حوالي 5% من سكان البشرية على استعداد للقيام بذلك، والـ 90% إلى 95% الآخرين لا يريدون ذلك بالفعل. على الرغم من أنهم يقولون إنهم يفعلون ذلك، إلا أنهم في الواقع لا يريدون القيام بذلك لأنه يتطلب الكثير. الناس يخجلون. قبل الذكاء الاصطناعي، لم نتمكن ببساطة من جعلك تتدرب على المحادثة. لقد كانت مجرد فجوة في تعلمك. الآن مع الذكاء الاصطناعي، يمكنك ممارسة المحادثة بشكل كامل، وتعلم اللغة بشكل أفضل. لذا، بالنسبة لاستخدامنا للذكاء الاصطناعي، لدينا هذه القاعدة الذهبية داخليًا في الشركة، وهي أننا سنستخدم الذكاء الاصطناعي فقط لصالح المتعلمين لدينا، وهذا كل شيء. في الواقع، الغالبية العظمى من استخدامنا للذكاء الاصطناعي يكون إما في تسريع عملية التطوير لدينا أو في التدريس بشكل أفضل. ولذا، فأنا أفهم أن بعض الأشخاص قد لا يحبون استخدام ChatGPT، وما إلى ذلك. لكن كما تعلمون، في النهاية، نحن نحاول فقط تعليمك بشكل أفضل.