من الواضح أن الذكاء الاصطناعي يغير كل شيء، بدءًا من الطريقة التي نتعلم بها وحتى الطريقة التي نعمل بها. الأمر الأقل وضوحًا هو كيف يؤدي تلميح الذكاء الاصطناعي إلى الحياة اليومية إلى تغيير الطريقة التي نتواصل بها مع بعضنا البعض في العالم غير الرقمي.
خلال حديث هذا الأسبوع في مركز باركر، ناقش أعضاء اللجنة التطور السريع لروبوتات الدردشة التوليدية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، مثل Claude وChatGPT، والآثار الأخلاقية على كيفية تواصلنا وتواصلنا كبشر.
كان هذا الحدث، الذي أداره إريك بيربوم، مدير هيئة التدريس في مركز إدموند وليلي سافرا للأخلاقيات بجامعة هارفارد، بمثابة بداية لسلسلة ستنظر في كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بتحويل الخلاف المدني وغير المدني.
أشارت اللجنة إلى مقالة JAMA للطب الباطني الشهيرة الآن حول المرضى الذين ينظرون إلى استجابات الذكاء الاصطناعي للأسئلة الصحية عبر الإنترنت على أنها أكثر تعاطفاً ودقة من تلك التي يقدمها الأطباء البشريون.
قالت كاريسا فيليز، الأستاذة المشاركة في الفلسفة في معهد أخلاقيات الذكاء الاصطناعي وزميلة كلية هيرتفورد بجامعة أكسفورد، إن تدريب روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي لتبدو متعاطفة من أجل تعزيز المشاركة قد يكون قرارًا تجاريًا ذكيًا لشركات التكنولوجيا، وقد يفضله المستخدمون، لكن مثل هذا التحقق الانعكاسي المستمر له تكلفة.
إن Chatbots هي “أكثر المتهورين لأنهم لا يهتمون بأي شيء، ولا يتتبعون الحقيقة، وسيقولون ما يفضله البشر”. وقالت إن “التعاطف” كميزة تصميمية يهدئ المستخدمين إلى التفكير في أن برنامج الدردشة الآلي يفهمهم ويضع مصالحهم في الاعتبار عندما لا يفعل ذلك.
قال فيليز: “لا يوجد أحد على الجانب الآخر من الشاشة، ولا يوجد أحد يهتم لأمرك”. “وحتى تسميتها بالتعاطف، أعتقد أنه خطأ. إنه نوع من محاكاة التعاطف، وهو أمر مختلف تمامًا”.
“لا يوجد أحد على الجانب الآخر من الشاشة، ولا يوجد أحد يهتم لأمرك.”
كاريسا فيليز
وقالت إن احتمال حدوث تأثيرات اجتماعية ومعرفية مشوهة من استخدام روبوتات الدردشة، خاصة بين الأطفال والمراهقين، أمر مثير للقلق.
وقالت: “أعتقد أنه من الصحي للغاية تجربة إحباط الآخرين. إذا كنت مملاً، فمن الجيد أن تعرف أنك ممل. نعم، إنه أمر مؤلم، لكنه ردود فعل قيمة”.
واتفق أعضاء اللجنة على أن التحقق الدائم من الصحة يمكن أن يؤدي إلى الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي للحصول على الدعم العاطفي وإعاقة تطوير مهارات التفكير النقدي، فضلاً عن حث المستخدمين على إلزام الجميع “بمعايير الصبر والتملق غير المحدودة” لروبوتات الدردشة.
وقالت: “إحدى مزايا التحدث إلى إنسان آخر هو أنه، بشكل مزعج، يختلف معك ويعارضك، ولا يرون الأشياء بنفس الطريقة التي تراها أنت. وهذا أمر محبط للغاية وصحي بشكل لا يصدق لأنه يوصلك إلى الواقع”.
وقال جوناثان زيترين، أستاذ القانون الدولي في كلية جورج بيميس في كلية الحقوق بجامعة هارفارد، وأستاذ علوم الكمبيوتر في كلية جون إيه بولسون للهندسة والعلوم التطبيقية، وأستاذ السياسة العامة في كلية كينيدي بجامعة هارفارد، إنه منذ تقديم ChatGPT في خريف 2022، تقدمت روبوتات الدردشة بشكل كبير من حيث التطور والدقة، خاصة في التشخيص الطبي والأبحاث المختبرية.
ومع ذلك، كما هو الحال مع المضادات الحيوية التي قد تكون مفيدة في الوقت الحالي، هناك خطر حقيقي من أن سهولة توفر برامج الدردشة الطبية يمكن أن تؤدي إلى تآكل اجتماعي وتثير مشكلة أكبر بكثير على مستوى المجتمع إذا كنا نعتمد عليها بشكل مفرط.
وقال زيترين، وهو أيضًا مدير هيئة التدريس في مركز بيركمان كلاين للإنترنت والمجتمع: “إنها نسخة الرجل الفقير من الاتصال الحرفي مع إنسان، وسوف توفر عكازًا حتى لا نضطر أبدًا إلى توفير” تفاعل حقيقي بين إنسان وآخر.
وأشار فيليز إلى أن الأشخاص لا يفقدون القيمة العلاجية للاتصال الشخصي عندما يكون برنامج الدردشة الطبي هو المسؤول فحسب، بل يصبح من الصعب جدًا محاسبة أي شخص عندما يحدث خطأ ما.
وقالت إن الخوارزميات، وخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي، غالبًا ما تُستخدم كحاجز لتقليل مساءلة شركة التكنولوجيا، لذلك من المهم أن يتم الإجابة على سؤال من المسؤول عن التشخيص الخاطئ لبرنامج الدردشة الآلية أو سوء التعامل مع العلاج.
قال زيترين إنه على الرغم من أن روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي اليوم تمثل بعض المخاطر المتمثلة في تضاؤل التواصل بين الأشخاص، إلا أنها تقدم أيضًا وعدًا هائلاً بأنه لا ينبغي لنا ببساطة أن نبتعد عنها بسبب الخوف أو الشك.
قال: “أعتقد أننا بحاجة إلى أن نكون شديدي الحذر بشأن المدى الوظيفي الذي وصلت إليه هذه الأشياء، حتى لو كان ما أبعدها مؤخرًا هو حيل الصالونات المجمعة معًا”.
إذا تمكن البشر من تعديل برامج الدردشة الآلية بحيث تتماشى مع أهدافهم طويلة المدى وتساعدهم على البقاء على المسار الصحيح، سأل زيترين: “هل سترفض ذلك، خاصة في عالم حيث بمجرد مغادرة هذا المبنى، أو إذا كنت تستخدم هاتفك الآن، فإنك تصبح مضايقًا في جميع الزوايا من قبل الأشخاص الذين يناشدون دوافعك اللحظية؟”
قال فيليز إنه بدلاً من إطفاء ذوقنا تجاه التحف الثقافية مثل الكتب والفنون، فإن انتشار الذكاء الاصطناعي في كل مكان قد يذكرنا بقيمته.
وقالت: “أعتقد أنه عندما ننظر إلى الذكاء الاصطناعي، فإن أحد الأشياء التي تصبح أكثر بروزًا هو جمال وثراء وموارد كل شيء ليس ذكاءً اصطناعيًا – كل ثراء العالم التناظري”.
“بغض النظر عن مدى جودة الذكاء الاصطناعي، فإنه لن يصبح تناظريًا أبدًا، وبغض النظر عن مدى تحولنا إلى الرقمية، فلن نكون رقميين تمامًا. إن ثراء العالم الطبيعي، والعالم الثقافي، واللوحات، والمقاهي، والحانات، والجامعات، هو شيء أعتقد أننا يجب أن نعتز به أكثر بكثير، ويصبح أكثر إشراقًا في ضوء الذكاء الاصطناعي”.
