يمكن قراءة رسائل أخي النصية وكأنها أجزاء من رمز قديم: “hru”، و”wyd”، و”plz” – مبتورة ومبهمة وغير مرضية أبدًا عند تلقيها. غالبًا ما أجد نفسي أتساءل عما إذا كانت كلمة “gr8” تعني الإثارة الفعلية أم أنها إيماءة روتينية.
لقد أزعجتني هذه الغرابة لسنوات، لذلك شرعت في نهاية المطاف في سلسلة من الدراسات مع زميلي الباحثين سام ماجليو وييران تشانغ. أردت أن أعرف ما إذا كانت هذه الرسائل المقطوعة قد تقوض الحوار الحقيقي، واستكشاف الإشارات غير المعلنة وراء الاختزال الرقمي.
وبينما قمنا بجمع البيانات، واستطلاع آراء الأشخاص، وإجراء التجارب، أصبح من الواضح أن هذه الاختصارات الصغيرة – التي يُنظر إليها أحيانًا باعتبارها سمة مميزة للتواصل الفعال – تقوض العلاقات بدلاً من تبسيطها.
الكلمات القصيرة تؤدي إلى الشعور بالتقصير
يكتب معظم الأشخاص “ty” و”brb” – بمعنى “شكرًا لك” و”سأعود فورًا” – دون أن يرف لهم جفن.
في استطلاع أجريناه على 150 مراسلًا أمريكيًا تتراوح أعمارهم بين 18 و65 عامًا، أفاد 90.1% منهم أنهم يستخدمون الاختصارات بانتظام في رسائلهم اليومية، ويعتقد 84.2% منهم أن هذه الاختصارات إما لها تأثير إيجابي أو ليس لها أي تأثير ذي معنى على كيفية فهم المستلمين للرسائل.
لكن النتائج التي توصلنا إليها تشير إلى أن مجرد إدراج الاختصارات، على الرغم من أنه يبدو حميدا، إلا أنه يبدو وكأنه تجاهل. بمعنى آخر، عندما يقوم أحد الأشخاص بتقطيع الكلمات إلى حروفها الساكنة، يشعر المستلمون بنقص الجهد، مما يؤدي إلى فك الارتباط.
إنها ظاهرة خفية ولكنها منتشرة ولا يدركها معظم الناس.
لقد بدأنا باختبارات معملية مضبوطة، حيث قدمنا لـ 1170 مشاركًا تتراوح أعمارهم بين 15 و80 عامًا واحدة من اثنتين من النصوص المتبادلة شبه المتطابقة: مجموعة مليئة بالاختصارات، والأخرى مكتوبة بالكامل. في كل سيناريو، صنف المشاركون المرسل المختصر على أنه أقل صدقًا وأقل استحقاقًا للرد.
كلما حفرنا بشكل أعمق، أصبح النمط أكثر اتساقًا.
سواء كان الناس يقرؤون رسائل حول خطط عطلة نهاية الأسبوع أو أحداث حياتية مهمة، فإن وجود كلمات وعبارات مبتورة مثل “من فضلك” أو “sry” أو “لا أعرف” لـ “من فضلك” أو “آسف” أو “لا أعرف” جعل المستلمين يشعرون بالتقصير.
ولم تتوقف الظاهرة عند الغرباء. وفي المزيد من التجارب، اختبرنا ما إذا كان التقارب قد غيّر الديناميكية. إذا كنت تراسل صديقًا عزيزًا أو شريكًا رومانسيًا، هل يمكنك الاختصار بما يناسب قلبك؟
من الواضح لا. حتى الأشخاص الذين يتخيلون أنفسهم وهم يتحدثون مع صديق منذ فترة طويلة أفادوا بأنهم يشعرون بالإحباط قليلاً بسبب الكلمات نصف المكتوبة، وقد أدى هذا الشعور بخيبة الأمل إلى تقليص مدى صدق التفاعل.
من Discord إلى تطبيقات المواعدة
ومع ذلك، كانت لدينا شكوك مزعجة: هل يمكن أن يكون هذا مجرد تأثير مختبري اصطناعي؟
لقد تساءلنا عما إذا كان الأشخاص الحقيقيون على منصات حقيقية قد يتصرفون بشكل مختلف. لذلك وجهنا أسئلتنا إلى Discord، وهو مجتمع اجتماعي نابض بالحياة عبر الإنترنت حيث يتحدث الناس عن كل شيء بدءًا من الرسوم المتحركة وحتى السياسة. والأهم من ذلك، أن Discord مليء بالشباب الذين يستخدمون الاختصارات وكأنها طبيعة ثانية.
أرسلنا رسائل إلى مستخدمين عشوائيين نطلب منهم التوصية ببرامج تلفزيونية لمشاهدتها. مجموعة واحدة من الرسائل توضح استفسارنا بالكامل؛ وكانت المجموعة الأخرى مليئة بالاختصارات. وفقًا لنتائج مختبرنا، استجاب عدد أقل من الأشخاص للسؤال المختصر. حتى بين مستخدمي التكنولوجيا الرقمية الأصليين -المستخدمين الشباب البارعين في استخدام التكنولوجيا والذين هم على دراية جيدة باللغة غير الرسمية للرسائل النصية- فإن النص المليء بالاختصارات لا يزال يبدو غير مطهو جيدًا.
إذا كانت بعض الحروف المفقودة يمكن أن تفسد المحادثات غير الرسمية، فماذا يحدث عندما يدخل الحب في المعادلة؟ بعد كل شيء، أصبحت الرسائل النصية حجر الزاوية في الرومانسية الحديثة، من المغازلات الخجولة إلى الاعترافات المجردة للروح. هل يمكن أن تؤدي عبارة “من فضلك اتصل بي” إلى تعريض الاتصال الناشئ للخطر عن غير قصد؟ أو هل “أنت مستيقظ؟” ألمح إلى اللامبالاة أكثر من المودة؟ كانت هذه الأسئلة بمثابة التوجيه لرحلتنا التالية، حيث شرعنا في اكتشاف ما إذا كانت الكفاءة السريعة للاختصارات قد تؤدي في الواقع إلى إعاقة الرقص الدقيق للتودد والحميمية.
بلغت قفزتنا إلى عالم الرومانسية ذروتها في يوم عيد الحب بتجربة المواعدة السريعة عبر الإنترنت.
قمنا بجمع المشاركين في “مواعيد” محددة داخل بوابة رسائل خاصة، وقدمنا لنصفهم حوافز صغيرة لتزويد ردودهم باختصارات مثل “ty” بدلاً من “شكرًا لك”.
عندما حان الوقت لتبادل معلومات الاتصال، كان أصحاب البيانات الذين تلقوا ملاحظات ثقيلة بالاختصارات أكثر ترددًا بشكل ملحوظ، مشيرين إلى عدم بذل الطرف الآخر أي جهد. ولعل الدليل الأكثر لفتًا للنظر جاء من دراسة منفصلة أجرت تحليلاً عميقًا لمئات الآلاف من محادثات Tinder. وأظهرت البيانات أن الرسائل المحشوة بالاختصارات مثل “u” و”rly” سجلت استجابات إجمالية أقل ومحادثات قصيرة الدائرة.
رومان ديكيفسكي / آي ستوك عبر Getty Images Plus
إنها الفكرة التي تهم
نريد أن نكون واضحين: نحن لا نقوم بحملة لحظر “لول”. يشير بحثنا إلى أن بعض الاختصارات المتناثرة لا تؤدي بالضرورة إلى نسف الصداقة. كما أن كل واحدة من الرسائل العديدة التي يتم إرسالها إلى العديد من الأشخاص كل يوم لا تستدعي المعالجة الإملائية الكاملة. لا تهتم بأن تبدو صادقًا؟ لا تحتاج المتلقي للرد؟ ثم بكل الوسائل، اختصر بعيدا.
وبدلاً من ذلك، فإن الاعتماد العام على العبارات المختصرة هو الذي يقلل باستمرار من انطباعنا عن صدق المرسل. عندما نكتب “من فضلك” عشرات المرات في إحدى المحادثات، فإننا نخاطر بإعلان أن الشخص الآخر لا يستحق الحروف الإضافية. قد يكون التأثير دقيقًا في تبادل واحد. ولكن مع مرور الوقت، فإنه يتراكم.
إذا كان هدفك النهائي هو تعزيز علاقة أعمق – سواء كان ذلك مع صديق أو أخ أو موعد محتمل – فإن تخصيص ثانية إضافية لكتابة كلمة “شكرًا” قد يكون استثمارًا حكيمًا.
بدأت الاختصارات كحل ذكي للهواتف ذات الطراز القديم، مع إرسال الرسائل النصية عبر لوحة المفاتيح – تذكر النقر على “5” ثلاث مرات لكتابة الحرف “L” – وحدود صارمة لعدد الأحرف الشهرية. ومع ذلك، ها نحن، بعد زمن طويل من تلك الأيام، لا نزال نتاجر في “يا إلهي” و”برب”، كما لو أن الضرورة لم تنتهي أبدًا.
بعد كل تلك الدراسات، عدت إلى رسائل أخي بعيون جديدة. لقد شاركته منذ ذلك الحين النتائج التي توصلنا إليها حول كيف يمكن لهذه الاختصارات الصغيرة أن تبدو فاترة أو غير مبالية. لا يزال يطلق كلمة “brb” في نصف رسائله النصية، وربما لن أراه أبدًا يكتب “أنا آسف” بالكامل. لكن شيئًا ما تغير – فقد كتب “شكرًا لك” عدة مرات، حتى أنه ألقى عبارة “أتمنى أن تكون بخير” بشكل مدهش في ذلك اليوم.
إنه تحول متواضع، ولكن ربما هذا هو المغزى: في بعض الأحيان، مجرد بضعة رسائل إضافية يمكن أن تجعل الشخص يعرف أنه مهم حقًا.
ساهم سام ماجليو، الأستاذ المشارك في التسويق وعلم النفس بجامعة تورنتو، في كتابة هذا المقال.
