قامت شركة Salesforce بتسريح أقل من 1000 عامل في فبراير، بما في ذلك موظفين من التسويق وإدارة المنتجات وتحليلات البيانات ومنتج Agentforce AI.
في إحدى حلقات برنامج “The Logan Bartlett Show” التي صدرت في أغسطس الماضي، قال الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، مارك بينيوف، إن الشركة كانت تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي في قسم دعم العملاء لديها ليحلوا محل البشر والتعامل مع المزيد من عملاء المبيعات المحتملين.
وقال في المقابلة: “لقد تمكنت من إعادة التوازن إلى دعمي”. “لقد قمت بتخفيضها من 9000 رأس إلى حوالي 5000 لأنني بحاجة إلى رؤوس أقل.”
صرح متحدث باسم Salesforce سابقًا لموقع أن Benioff كان يشير إلى التحول التنظيمي الذي حدث على مدار عدة أشهر لإعادة تشكيل وظيفة دعم العملاء.
وقال المتحدث إنه بعد نشر Agentforce، لم تعد الشركة بحاجة إلى “ملء أدوار مهندس الدعم بشكل نشط”، مضيفًا أنها نجحت في إعادة نشر مئات الموظفين في مجالات أخرى بالشركة، مثل الخدمات المهنية والمبيعات ونجاح العملاء.
