غالبًا ما يتنقل المرضى الذين يتنقلون في أنظمة الرعاية الصحية الحديثة بين المستشفيات والمتخصصين ومراكز إعادة التأهيل ومرافق رعاية كبار السن ومقدمي الرعاية المنزلية دون أي استمرارية حقيقية في التجربة. بينما تسافر السجلات الطبية، نادرًا ما يسافر السياق العاطفي. يعتقد فريدي ديل باريو، مؤسس شركة Companion AI، أن الفجوة أصبحت واحدة من أكثر مشاكل الرعاية الصحية إلحاحًا.
يقول فريدي: “لقد ساهمت الرعاية الصحية في تحسين كل شيء باستثناء التواصل البشري. ولا ينبغي أن يشعر الناس بالنسيان داخل نظام الرعاية الصحية”. وهو يعتقد أن أنظمة الرعاية الصحية أصبحت تعتمد على المعاملات بشكل متزايد بينما يعاني المرضى والأسر ومقدمو الرعاية من العزلة والإرهاق العاطفي.
يقول فريدي: “تشعر العائلات بالانفصال، والمرضى المسنين معزولون، ومقدمو الرعاية مرهقون، وأصبحت الرعاية الصحية تعتمد على المعاملات”. “لقد قمنا بجمع رأس المال لأننا نعتقد أن المرضى يجب أن يشعروا بقدر أقل من الوحدة في نظام الرعاية الصحية.”
يدخل Companion AI السوق في وقت تتبنى فيه مؤسسات الرعاية الصحية بسرعة أدوات الذكاء الاصطناعي التي تركز على الكفاءة الإدارية وتحسين الفواتير والجدولة والتشخيص والتوثيق. ويقول فريدي إن العديد من هذه الأنظمة تعمل على تحسين العمليات مع ترك التجربة الإنسانية مجزأة.
ويقول: “تركز معظم شركات الذكاء الاصطناعي على الكفاءة. ونحن نركز على استمرارية التجربة البشرية”. تم تصميم منصة Companion ليس فقط لفهم التاريخ الطبي، ولكن أيضًا لسياق الحياة الأوسع المحيط بالمريض. يشعر فريدي أن البنية التحتية مصممة لدعم المشاركة الشاملة والطويلة الأمد للمريض والأسرة. ويقول: “لا ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يعرف تاريخك الطبي فحسب، بل يجب أن يفهم سياق حياتك”.
ينصب الكثير من التركيز الأولي للشركة على كبار السن وكبار السن، والذي يشمل رعاية الخرف، والقطاعات التي تؤدي فيها الوحدة والتشرذم في كثير من الأحيان إلى تفاقم التحديات الطبية. يعتقد فريدي أن كبار السن غالبًا ما يختبرون الرعاية الصحية كدورة متناوبة من التفاعلات المنفصلة بدلاً من أنظمة الدعم المستمرة.
ويقول: “النقطة التي نبدأ منها هي المكان الذي يكون فيه الناس أكثر عرضة للخطر”. “كبار السن ومرضى الخرف والأسر يتحملون مسؤولية عاطفية هائلة.”
تعمل شركة Companion أيضًا على توسيع رؤيتها طويلة المدى لتشمل الرعاية النفسية، وأنظمة دعم المحاربين القدامى، وأدوات التعامل مع الأطباء بهدف الحد من الإرهاق. يعتقد فريدي أن التوتر العاطفي بين العاملين في مجال الرعاية الصحية يظل أحد الضغوط الأقل مناقشة داخل الصناعة. ويقول: “مقدمو الرعاية أنفسهم ينهارون عاطفيًا. ويحتاج الموظفون إلى الدعم أيضًا. وينبغي أن تساعدهم التكنولوجيا على الشعور بالدعم، وليس الاستبدال”.
يتضمن جزء من استراتيجية Companion برامج وسيطة تهدف إلى تقليل الاحتكاك بين الأطباء مع السماح للعائلات بالبقاء على اتصال أكثر بتجارب المرضى وتحديثات الرعاية. وهو يرى أن دمج الأسرة يمثل طبقة مفقودة بالغة الأهمية في العديد من تقنيات الرعاية الصحية التي تدخل السوق حاليًا. ويقول: “يصبح الناس مجزأين عندما يتنقلون عبر مقدمي خدمات وأنظمة مختلفة. ويصبح الرفيق نسيجًا ضامًا”.
يعتقد فريدي أن هناك تحولًا أوسع يحدث داخل أسواق التكنولوجيا الصحية، لا سيما حول الحلول المرتبطة بشيخوخة السكان، والصحة السلوكية، والبنية التحتية للرعاية طويلة الأجل. وبسبب هذا التحول، تظل الحوكمة والامتثال محور التركيز الرئيسي للشركة الناشئة. يقول فريدي إن العديد من شركات الذكاء الاصطناعي تحاول معالجة لوائح الرعاية الصحية بعد إطلاق المنتجات، في حين قامت شركة كومبانيون ببناء بنيتها حول قابلية التشغيل البيني للرعاية الصحية ومتطلبات الحوكمة منذ البداية.
ويقول: “معظم شركات الذكاء الاصطناعي تضيف الامتثال بأثر رجعي”. “لقد قمنا ببناء الحوكمة وقابلية التشغيل البيني ونشر الرعاية الصحية في البنية التحتية منذ البداية.”
يعتقد فريدي أيضًا أن مهمة الشركة تمتد إلى ما هو أبعد من رعاية المسنين إلى قضية اجتماعية أوسع تحيط بالوحدة الحديثة والعزلة الرقمية. وفقًا لفريدي، أدى العمل عن بعد، والانفصال عن العالم بعد الوباء، وارتفاع ضغوط الصحة العقلية إلى خلق ضغوط عاطفية جديدة عبر التركيبة السكانية، لا سيما بين السكان الأصغر سنًا الذين يعتمدون بشكل متزايد على الاتصالات الرقمية.
ويقول: “لقد بنينا برنامج كومبانيون على أساس الاعتقاد بأن التكنولوجيا يجب أن تعزز التواصل البشري. فالرعاية الصحية تحتاج إلى المزيد من الإنسانية، وليس التقليل منها”.
ومع النمو الذي يلوح في الأفق، يواصل فريدي متابعة النمو المستقل أثناء إعادة هيكلة طاقم العمل للتوسع في الولايات المتحدة. وهو يقود هذا التوسع بشكل مباشر من خلال الانتقال إلى الولايات المتحدة لبدء العمليات الأولية وبناء مجلس استشاري استراتيجي لاستهداف الدول الأكثر احتياجًا.
يأتي نمو Companion خلال فترة غالبًا ما تهيمن فيها الأتمتة والكفاءة التشغيلية على محادثات الذكاء الاصطناعي في مجال الرعاية الصحية. في خضم تلك المناقشات المتغيرة للنماذج، يرى فريدي أن هناك فرصة مختلفة تظهر، حيث يمكن للمرضى أن يشعروا بأنهم متذكرون، ويمكن للعائلات البقاء على اتصال، ويمكن للأطباء الحفاظ على العمل الذي يتطلب جهدًا عاطفيًا دون فقدان العلاقات الإنسانية في مركز الرعاية.
هذه المقالة هي لأغراض إعلامية فقط ولا تحل محل المشورة الطبية المتخصصة. إذا كنت تسعى للحصول على المشورة الطبية أو التشخيص أو العلاج، فيرجى استشارة أخصائي طبي أو مقدم رعاية صحية.
