توصل بحث جديد إلى أن أكثر من نصف ميزات سلامة الأطفال على وسائل التواصل الاجتماعي لا تعمل كما هو معلن عنها

نيويورك — لقد روج عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي لسنوات لقائمة أدوات السلامة والحماية المتزايدة الخاصة بهم كدليل على أنهم يعطون الأولوية لرفاهية المستخدمين الشباب.

ولكن وجدت دراسة جديدة أن أكثر من نصف وسائل الحماية هذه لا تعمل كما هو معلن عنها.

اختبر الباحثون في مركز أبحاث السلامة السيبرانية 86 ميزة لسلامة الشباب عبر TikTok وInstagram وSnap وYouTube وفحصوا ما إذا كانت تعمل كما هو موصوف وما إذا كان بإمكان الأطفال العثور عليها واستخدامها بشكل واقعي. فقط 35 من هذه الميزات – ما يزيد قليلاً عن 40 بالمائة – استوفت كلا المعيارين بنجاح.

شككت الشركات إلى حد كبير في نتائج التقرير، بحجة أن ميزاتها تعمل على النحو المنشود أو أن الاختبارات لا تمثل الاستخدام النموذجي للمنصات من قبل الأطفال والمراهقين.

تم أيضًا العثور على YouTube وInstagram، الشركة الأم Meta، مسؤولة هذا العام عن إدمان وإيذاء الشباب عمدًا. تواجه الشركات الأربع آلاف الدعاوى القضائية ذات المطالبات المماثلة، والتي اعترضت عليها.

وجاء في التقرير الذي نُشر يوم الاثنين: “إذا كنت أحد الوالدين، فيجب أن تعلم أننا وجدنا مشكلات نظامية في تصميم وتنفيذ العديد من هذه الميزات”. بالنسبة لمركز أبحاث السلامة على الإنترنت، وهو مبادرة مشتركة بين جامعة نيويورك وجامعة نورث إيسترن، تظهر النتائج أن أضرار وسائل التواصل الاجتماعي للأطفال “ليست افتراضية، وأنه عندما تحدث فإن العواقب يمكن أن تكون لا رجعة فيها”.

تشكك النتائج في ادعاءات شركات التواصل الاجتماعي بأن الاستثمارات الضخمة في الأدوات والميزات الجديدة جعلت منصاتها آمنة للشباب. ويأتي ذلك وسط تجدد الضغط من أجل المزيد من التنظيم الفيدرالي لوسائل التواصل الاجتماعي، حيث من المتوقع أن يتم استدعاء المديرين التنفيذيين من بعض الشركات الكبرى للإدلاء بشهادتهم في الكابيتول هيل مرة أخرى هذا الصيف.

أنشأ الباحثون مجموعتين من الحسابات الاختبارية: تلك التي لها تواريخ ميلاد مرتبطة بالقاصرين لاختبار ميزات سلامة الأطفال، وحسابات البالغين الذين تبلغ أعمارهم 25 عامًا فما فوق لاختبار القيود المفروضة على التفاعلات مع الأطفال. لقد اختبروا ما إذا كان الشاب الذي يستخدم المنصات بشكل طبيعي سيواجه الميزات، وما إذا كان المراهق الذي يحاول التحايل على الميزات سينجح، وما إذا كان بإمكان المستخدم البالغ تجاوز القيود المفروضة على مراسلة القُصّر.

تم تصنيف الميزات على أنها فاشلة إذا كانت: مدفونة في الإعدادات ويصعب العثور عليها، أو معطلة لأنها لم تعمل على منع الضرر كما هو معلن، أو كليهما. تم أيضًا تصنيف تسع ميزات على أنها “مفقودة” لأن الباحثين لم يتمكنوا من تشغيلها حتى عندما حاولوا ذلك. على سبيل المثال، التعليقات بين حسابات المراهقين على إنستغرام والتي تضمنت لغة تنمر – مثل الكلمات البذيئة و”لا يوجد أحد (هكذا) يحبك” – لم تؤدي إلى مطالبة المستخدم المعلن عنها على المنصة بإعادة التفكير في تعليقه.

قال Instagram إن مطالبة “الإيقاف المؤقت لإعادة التفكير” ليست مصممة للظهور إذا كان المستخدم الذي نشر المنشور والمستخدم الذي علق يتبعان بعضهما البعض.

وجاء في التقرير: “لكي تكون ميزات الأمان فعالة، يجب أن تكون قيد التشغيل افتراضيًا أو يسهل تنشيطها، وأن تكون مرنة للاستخدام العادي للمراهقين، ويجب أن تحمي بشكل واضح من الضرر”.

ولم ينظر التقرير في ميزات الرقابة الأبوية، بل استعرض فقط الأدوات التي تنطبق مباشرة على الأطفال والمراهقين أو يمكن تشغيلها من قبلهم. تقول المنصات إن أدوات الرقابة الأبوية تساهم أيضًا في سلامة الشباب وتجعل من الصعب على الأطفال والمراهقين تجاوز القيود الزمنية والميزات الأخرى.

ويختلف عدد الميزات المتاحة للاختبار حسب النظام الأساسي، حيث حصل Instagram على أكبر عدد من الميزات عند 29. وكانت معدلات فشل الميزات حسب النظام الأساسي: Snapchat 73 بالمائة، Instagram 66 بالمائة، YouTube 55 بالمائة وTikTok 50 بالمائة.

تقول جميع المنصات الأربع إنها تمنع الأطفال من البحث عن محتوى خطير وبدلاً من ذلك توجههم إلى موارد الدعم. لكن الباحثين وجدوا أنهم لم يتمكنوا من القيام بذلك عمليا.

بعد أن قام حساب اختبار TikTok مسجل لقاصر بالبحث عن مواد حول اضطرابات الأكل وإيذاء النفس، اقترحت وظيفة البحث في التطبيق بعد ذلك مصطلحات مثل “كيفية التظاهر بتناول طعامك” و”جلد شفرة الحلاقة”، وفقًا للتقرير. عندما بدأ حساب اختباري للأطفال في كتابة عبارة “اضطراب الأكل” في شريط بحث إنستغرام، عرض التطبيق تلقائيًا مصطلحات بحث بديلة تحتوي على أخطاء إملائية متعمدة يمكن أن تتجنب قيود المحتوى. عملت الأخطاء الإملائية أيضًا على التحايل على القيود المفروضة على Snapchat.

قال متحدث باسم TikTok إن إعدادات حسابات المراهقين في التطبيق “تأتي مع أكثر من 50 ميزة وإعدادات أمان محددة مسبقًا يتم تشغيلها تلقائيًا، مع خيارات إضافية للآباء من خلال أداة الاقتران العائلي سهلة الاستخدام. تؤكد مراجعتنا الداخلية أن هذه الميزات تعمل على النحو المنشود، ونحن نرحب بفرصة مساعدة مؤلفي هذا التقرير على فهم كيفية عمل تطبيقنا بشكل أفضل.”

قام الباحثون بتقييم قيود محتوى البحث على YouTube على أنها ناجحة. لكنهم قالوا إن جهود يوتيوب لإعادة توجيه المستخدمين الصغار إلى الموارد باءت بالفشل لأن المستخدم الطفل يمكنه النقر بعيدًا عن الشاشة المقيدة ومواصلة عرض المحتوى الذي بحث عنه. يقول يوتيوب إنه إذا رفض المراهق شاشة توجيه الموارد، فسيظل يرى فقط المحتوى الذي تم تصنيفه على أنه آمن لفئته العمرية.

وقال متحدث باسم يوتيوب في بيان حول التقرير: “لقد أمضينا أكثر من عقد من الزمن في بناء أدوات الرقابة الأبوية الرائدة في الصناعة، ولهذا السبب قال 84% من الآباء الذين استخدموا أدوات الحساب الخاضع للإشراف على YouTube إنهم يوافقون على أن هذه الأدوات تمنحهم الثقة في أن أطفالهم يصلون إلى بيئة رقمية أكثر أمانًا وأكثر تحكمًا”. “سنواصل تعزيز وسائل الحماية هذه والابتكار لحماية العائلات التي تستخدم YouTube.”

أثار الباحثون أيضًا تساؤلات حول جهود Snapchat وInstagram لمنع الغرباء البالغين من المراسلة مع المستخدمين الصغار. وفي Snapchat، قال الباحثون الذين يستخدمون حساب اختبار للبالغين إنهم تمكنوا من العثور على حساب طفل وإرسال رسائل إليه دون أي قيود. وجاء في التقرير أن حساب الطفل “تلقى طلب الصداقة، وعند قبوله كان قادرًا على عرض سجل الرسائل التي أرسلها له الشخص البالغ دون أي تحذيرات”.

على Instagram، وجد الباحثون أن التطبيق نجح في منع البالغين الذين لم يتابعهم طفل من بدء محادثات مراسلة مع هذا الطفل. لكنهم جادلوا بأن الحماية “مهددة” لأن الطفل يمكن أن يرسل رسالة إلى شخص بالغ لا يتبعه ويمكن للشخص البالغ بعد ذلك الرد – دون أي قيود أو تحذيرات.

يشير التقرير إلى بيان صحفي صدر عام 2021 في Meta والذي ينص على أن Instagram يقيد البالغين من بدء رسائل خاصة مع المراهقين الذين لا يتابعونهم. وجاء في التقرير: “يستطيع الشخص البالغ إرسال رسائل إلى طفل دون قيود بعد بدء الاتصال، حتى لو لم يتابعه الطفل”.

وقال ميتا لشبكة CNN إن مراهقًا يرسل رسالة إلى شخص بالغ لا يتابعه يشير إلى أن الشاب يريد الاتصال وأن الميزة تعمل على النحو المنشود.

ويقول الباحثون إنهم نبهوا Instagram وSnapchat إلى مخاوف مراسلة الأطفال وغيرها من “نقاط الضعف الحرجة” قبل إصدار التقرير.

وقال متحدث باسم Snapchat لشبكة CNN إن الشركة تهتم بشدة بسلامة وخصوصية ورفاهية جميع مستخدمي Snapchat، وقد عملت فرقنا لسنوات لبناء إجراءات وقائية، وإطلاق برامج تعليمية حول السلامة، والشراكة مع الخبراء… نحن نقوم باستمرار بتقييم وتعزيز وسائل الحماية لدينا. وأضاف المتحدث أن العديد من نتائج التقرير استندت إلى “اتخاذ إجراءات متعمدة لتجاوز إجراءات الحماية التي لا تمثل تجربة المستخدم النموذجية”.

توفر العديد من المنصات أيضًا حدودًا زمنية أو تذكيرات “أخذ استراحة” لمنع الأطفال من التمرير إلى ما لا نهاية. ولكن على Instagram وYouTube وTikTok، تتضمن المطالبة التي تطلب من المستخدمين أخذ قسط من الراحة خيار “تأجيل” التذكير والعودة إلى البث. قال Meta وYouTube إن الميزة تعمل على النحو المنشود وأضافا أنه لا يمكن تجاهل الحدود الزمنية التي تم إعدادها عبر أدوات الرقابة الأبوية.

وقال متحدث باسم ميتا في بيان: “هذا التقرير معيب بشكل أساسي ويظهر سوء فهم أساسي لكيفية عمل أدواتنا”. “يقدم المؤلفون ادعاءات غامضة بأن ميزاتنا معطلة، ولكن في الغالبية العظمى من الحالات، إما يحرفون هذه الميزات أو يفشلون في تقديم أي أمثلة أو أدلة. الحقيقة هي أنه مع حسابات المراهقين، يرى المراهقون محتوى أقل حساسية، ويواجهون اتصالات أقل غير مرغوب فيها، ويقضون وقتًا أقل على Instagram ليلاً. “

وقال ميتا إن بعض النتائج التي توصل إليها التقرير حول الميزات “المفقودة” ربما كانت ببساطة لأنها لم تواجه مشكلات من شأنها أن تؤدي إلى تشغيل الأدوات. على سبيل المثال، قال الباحثون إنهم لم يروا أي شاشات تحذير بشأن “المحتوى الحساس” على المنشورات التي قد تكون مثيرة للمشاكل؛ قال ميتا إنه ربما لم يظهر أي محتوى حساس في خلاصاتهم.

بعض الميزات كانت ناجحة. على سبيل المثال، إذا حاول المستخدمون الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا التسجيل للحصول على حساب TikTok، فسيتم توجيههم تلقائيًا إلى تجربة “TikTok للمستخدمين الأصغر سنًا” المخصصة للعرض فقط وتزيل ميزات التطبيق التي يحتمل أن تكون خطرة، مثل البحث والمراسلة. وهذا يعني أنه ليس لدى الأطفال فرصة لمحاولة التسجيل مرة أخرى باستخدام تاريخ ميلاد مزيف أقدم على هذا الجهاز.

ويتم ضبط الحسابات الثانوية تلقائيًا على الإعدادات الخاصة على Instagram، وهو ما قال الباحثون إنه “يمكن أن يشجع المستخدمين على الاحتفاظ بحسابات خاصة دون مطالبة المستخدم باتخاذ قرار مستنير”.

وقال الباحثون إن هذه النجاحات تثبت أنه من الممكن تصميم ميزات سلامة فعالة للشباب. وكتبوا أنه يتعين على الشركات إنشاء منصات أكثر أمانًا عبر الإنترنت من خلال محاولة تقليل المخاطر الإجمالية، “بدلاً من تصفية تجربة خطيرة”.

تم تحديث هذه القصة بمعلومات إضافية.