قد يتم التعامل مع المدى المستهدف الخاص بك قريبًا بواسطة الذكاء الاصطناعي – ويريد بائع التجزئة أن يعرف المتسوقون أنهم سيكونون في مأزق بالنسبة لهذه المشتريات.
جارٍ تحميل السرد الصوتي…
قامت شركة Target بتحديث الشروط والأحكام الخاصة بها في 22 مارس بينما تستعد لإطلاق شراكة مع AI bot Google Gemini. يمكن أن يمكّن التكامل الذكاء الاصطناعي من اقتراح المنتجات وإكمال عمليات الشراء نيابة عن المتسوق. لن يتمكن الوكيل من شراء المنتجات دون موافقة المتسوق.
تنص الشروط والأحكام الجديدة على أنه إذا قام العميل بتفويض وكيل تسوق يعمل بالذكاء الاصطناعي للتصرف نيابة عنه، فستعتبر هذه المشتريات والمعاملات “معاملات معتمدة من قبلك”.
بمعنى آخر، سيظل العميل مضطرًا إلى الدفع، حتى لو، على سبيل المثال، طلب الروبوت العنصر الخطأ.
تشير السياسة أيضًا إلى أن Target لا يضمن أن أدوات الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية “ستعمل تمامًا كما تنوي في جميع الظروف”.
أكد متحدث باسم Target أن تغيير السياسة مرتبط بالتكامل القادم مع Gemini AI من Google. عندما يتم طرح هذا التكامل، قال المتحدث إن المنتجات قد تظل مؤهلة للإرجاع والاستبدال داخل المتجر وعبر الإنترنت.
لا يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي حاليًا إجراء عمليات شراء نيابة عن المتسوق المستهدف، على الرغم من أن بائع التجزئة قد قدم أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لتسهيل التسوق عبر الإنترنت وفي المتاجر.
تشير تغييرات السياسة إلى الشكل الذي يمكن أن يبدو عليه التسوق عبر الإنترنت وداخل التطبيق في المستقبل – ومدى أهمية الذكاء الاصطناعي لتجار التجزئة.
وقال نيل سوندرز، المدير الإداري للبيع بالتجزئة في GlobalData، لموقع : “يعد هذا تحولًا كبيرًا لأنه يشير إلى أن عصر التجارة الوكيلة أصبح حقيقة بالنسبة للعديد من تجار التجزئة”. “ومع ذلك، لا أعتقد أن شركة Target تتوقع أن يكون هذا جزءًا كبيرًا من فطيرة مبيعاتها حتى الآن – فالتجارة بالوكلاء لا تزال في مرحلة جنينية للغاية.”
التسوق بالذكاء الاصطناعي أصبح حقيقة
تواصل شركة Target – جنبًا إلى جنب مع تجار التجزئة المنافسين لها – طرح تجارب تسوق جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
في نوفمبر، أطلقت شركة Target أداة توصية بالمنتج باستخدام ChatGPT من OpenAI. ثم، في وقت سابق من هذا العام، أعلن بائع التجزئة عن تكامل منفصل مع Gemini من Google.
بدلاً من فتح تطبيق Target أو موقعه الإلكتروني، يمكن للمتسوقين أن يطلبوا من Gemini توصيات – مثل ما يجب شراؤه لممارسة التمارين الرياضية – ثم المتابعة إلى الخروج.
نظرًا لأن Gemini يمكنها الاتصال بـ Target نيابة عن المستخدم، بدلاً من توجيههم ببساطة إلى التطبيق أو موقع الويب الخاص بها، قال المتحدث باسم الشركة إنها بحاجة إلى تحديث شروطها لتعكس احتمال مشاركة طرف ثالث في الصفقة.
قامت كل من أمازون وول مارت بطرح مساعدين داخليين للذكاء الاصطناعي – روفوس وسباركي، على التوالي – تم دمجهما مباشرة في منصاتهما. لدى Walmart أيضًا صفقات مع صانع ChatGPT وOpenAI وGoogle Gemini.
قام كلا تجار التجزئة أيضًا بتحديث الشروط والأحكام الخاصة بهم لمراعاة الذكاء الاصطناعي. تقول Walmart إن الذكاء الاصطناعي الخاص بها قد ينتج نصًا يحتوي على “أخطاء وسهو”، وتحذر المتسوقين من أنه “يجب عليهم مراجعة جميع المشتريات والتحقق منها” قبل الخروج. وقد ركزت أمازون على الضمانات والدقة في إفصاحاتها المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، بدلاً من تحديد مسؤولية المستخدم المحددة عن عمليات الشراء.
وعندما سئلوا عما إذا كانوا يخططون لإضافة لغة مماثلة مثل Target، لم تستجب أمازون، وقالت Walmart إنها “تسمح حاليًا للوكلاء بإجراء عمليات شراء بشكل مستقل” و”تظل تركز على خدمة عملائنا مباشرة”.
وقال سوندرز: “إن تحديث الشروط القانونية أمر ملحوظ”. “أظن أن هذه الأنواع من الشروط ستصبح أكثر شيوعًا بحيث لا يتمكن المستهلكون من إبعاد أنفسهم عن الوكلاء الذين يستخدمونهم للقيام بمهام مثل الشراء.”
الدفع التكنولوجي للهدف
وتأتي هذه الخطوة في الوقت الذي تحاول فيه شركة Target تغيير مبيعاتها.
يخرج بائع التجزئة الذي يقع مقره في مينيابوليس من عام هش. وقد سجلت انخفاضًا بنسبة 1.7% في المبيعات للسنة المالية 2025، في حين واصل المنافسون الكبار مثل Walmart وCostco زيادة مبيعاتهم.
تعد التكنولوجيا إحدى الركائز الأربع لخطة عودة الرئيس التنفيذي لشركة Target، مايكل فيديلكي، والتي تؤكد أيضًا على الترويج الجديد وتجربة التسوق المحسنة وتعزيز العلاقات مع الموظفين والمجتمع.
قال فريق Target الفني إنه يطلق تحديثات للمساعدة في جلب المنتجات الطازجة إلى المتاجر بشكل أسرع، وإصلاح المشكلات في تطبيق العميل، ومساعدة فرق الترويج في وضع المنتجات على الرفوف.
وقال برات فيمانا، كبير مسؤولي المعلومات والمنتجات في الشركة، لموقع سابقًا: “لم يكن بإمكاني أن أطلب وقتًا أفضل لظهور الذكاء الاصطناعي، لأننا الآن نحتاج إليه”. “أمامنا أجندة جريئة.”
