تقول جيل كرامر، مديرة التسويق في Mastercard، إن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يثير الإبداع البشري

عندما يتعلق الأمر بالمناقشات حول دور الذكاء الاصطناعي في التسويق، تركز جيل كرامر، الرئيس التنفيذي للتسويق والاتصالات في شركة ماستركارد، على الجانب الإيجابي.

وقالت في مقابلة بالفيديو مع CMO Insider: “نحن بحاجة إلى منح أنفسنا الإذن لتبني الإيجابي أولاً”. “دعونا نرى كل ما يمكن أن يكون.”

انضم كرامر إلى Mastercard في ديسمبر 2025 كرئيس تنفيذي للتسويق والاتصالات، بعد أكثر من عقد من الزمن في Accenture.

وقالت إن المسوقين بحاجة إلى منح أنفسهم الإذن لتبني إيجابيات الذكاء الاصطناعي لأنه يمكن أن يكون محركًا لتعزيز الإبداع والرؤى الأعمق. قال كرامر إنه من المهم أن تكون محددًا بشأن حالات استخدام الذكاء الاصطناعي وأن تسأل: “أين يتناسب ذلك ضمن عملية الإستراتيجية والإبداع، وأين يساعدك على رفع المستوى؟”

كانت قوة العلامة التجارية لماستركارد أحد الأشياء التي دفعت كرامر لتولي منصبها الجديد. وقالت: “إنه ليس شيئًا يفعله التسويق”. “إنه شيء تهتم به الشركة بأكملها.”

تم تحرير النص التالي من أجل الطول والوضوح.

العلامة التجارية ملك للجميع في الشركة

إن قوة العلامة التجارية مذهلة بعض الشيء، ولكنها تأتي من شيء بسيط جدًا وحقيقي جدًا: ماستركارد هي شركة تهتم بشدة بعلامتها التجارية. إنه في الثقافة. إنه ليس شيئًا يفعله التسويق. إنه شيء تهتم به الشركة بأكملها.

أحد الأسباب التي دفعتني إلى هذه الخطوة هو أنه كان شرفًا لا يصدق أن أعمل في شركة كنت أعرف أن العلامة التجارية تمثل كل شيء بالنسبة لهم. أنت تتساءل دائمًا عندما تدخل إلى الداخل، عندما تكون خلف تلك الأبواب، “هل هذا حقًا ما يبدو عليه الأمر من الداخل إلى الخارج؟” وأنا سعيد جدًا أن أقول ذلك. لكننا جميعًا نعرف تلك العلامات التجارية التي يحبها الجميع ويحميها ويرعاها ويعتني بها.

لذلك هذا أحد أفضل الأشياء وأحد الامتيازات العظيمة. ومع ذلك، بطبيعة الحال، يأتي ضغط كبير ومسؤولية كبيرة. كل من أشرف على هذه العلامة التجارية – جميعنا، وليس فقط الشخص الذي يشغل منصبي، ولكن كل فرد في الفريق – يتخذ قرارات من شأنها أن تأخذ العلامة التجارية خلال تلك الحقبة القادمة.

لذا فإن ما أهتم به بشدة هو منح أنفسنا الإذن بالتفكير مرة أخرى، لنفهم حقًا أين نحن اليوم، ونحدد إلى أين نريد أن نصل حتى نصل إلى هناك بشكل مقصود واستراتيجي وليس عن طريق الخطأ.

يحتاج المسوقون إلى كل الأدوات المتاحة لهم اليوم، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي

يبدو الأمر وكأنه عمر من الذكاء الاصطناعي بالفعل، ولم يمر وقت طويل. أعتقد أنه كان شرفًا لي أن أكون حيث كنت عندما ظهر الذكاء الاصطناعي على الساحة، في شركة Accenture، في شركة كان تركيزها بالكامل هو: ما الذي ستفعله الموجة التالية من التكنولوجيا لوظائف المؤسسة والصناعة وما إلى ذلك؟ لقد أعطتني نظرة خاطفة مبكرة جدًا وإذنًا للتعلم في وقت مبكر جدًا.

أعتقد أن أهم شيء في الذكاء الاصطناعي هو أننا نقضي الكثير من الوقت في مناقشة ما إذا كان أفضل شيء أو أسوأ شيء حدث للتسويق على الإطلاق. أتمنى أن نحرر أنفسنا من هذا البناء. نحن، كأشخاص متخصصين في الاتصالات التسويقية، نعلم أكثر من أي شخص آخر أنه لا يوجد شيء واضح المعالم على الإطلاق. بالتأكيد يمكن أن يكون كلاهما. في كثير من الأحيان يكون الأمران معًا، والقرارات التي تتخذها هي التي تحدد أي جانب من المسار أنت عليه.

أعتقد أنه في ظل الظروف التي نواجهها في العالم اليوم، الضغط الاقتصادي، والضغط الاجتماعي، والضغوط العالمية، فإننا نحتاج إلى كل أداة تحت تصرفنا للقيام بأفضل الاتصالات التسويقية المحتملة التي نستطيعها تمامًا.

الذكاء الاصطناعي هو بالتأكيد أداة يمكنها ويجب أن تخدم ذلك. إذا نظرنا إلى الأمر على أنه ما يفعله الذكاء الاصطناعي مقابل ما نفعله، أو على الكفاءات والآثار المترتبة على عدد الموظفين فقط، فإننا نفتقد القدرة على الإجابة على السؤال، “ما الذي يمكنني فعله أيضًا ولم يكن بإمكاني فعله من قبل لأن هذه الأداة موجودة الآن؟”

ربما هناك بعض السذاجة في ذلك، ولكن أعتقد أننا بحاجة إلى منح أنفسنا الإذن لتبني الإيجابي أولاً. دعونا نرى كل ما يمكن أن يكون.

يستطيع الذكاء الاصطناعي تعزيز الإبداع البشري والرؤى الأعمق

مع الذكاء الاصطناعي كأداة ومحرك لتحفيز الإبداع، فإن الأمر كله يتعلق بالاتساع، والفتحة التي يمكنك فتحها عندما تقوم بأبحاثك، وعندما تقوم بالتحضير، والتي ستجعل الأفكار تتدفق ويتدفق الإبداع.

لقد كنت مؤخرًا في اليابان، ولم يكن لدينا الكثير من الوقت للاستعداد، لكن الفريق هناك، والاستراتيجية، والتعمق الثقافي الذي قمنا به كان مذهلاً وملهمًا للغاية. وقد تم تسهيل الكثير من ذلك من خلال الأدوات المتاحة اليوم لجمع الكثير من المحتوى واستخلاصه ومعالجته في فترة زمنية قصيرة.

لذا، يجب أن تكون محددًا بشأن الاستخدام الفعلي للذكاء الاصطناعي، وأين يتناسب مع عملية الإستراتيجية والإبداع، وأين يساعدك على رفع المستوى؟ وكانت ورشة العمل في اليابان التي شاركت فيها مؤخرًا مثالًا رائعًا على الكيفية التي كان من المحتمل أن نجري بها مناقشة مماثلة، ولكن مع اتساع وعمق أقل، لو لم يكن الذكاء الاصطناعي أداة يستخدمها الفريق.