طرق لمواصلة الحديث – وربما إيجاد طريق للمضي قدمًا – وسط أوقات ممزقة –

مقتبس من كتاب “كيف نختلف بشكل أفضل” بقلم جوليا مينسون، أستاذة السياسة العامة. تم النشر بواسطة Avery، إحدى مطبوعات مجموعة Penguin للنشر، وهي قسم من Penguin Random House, LLC.

لم تساعدنا الخوارزمية التي طورناها على تحديد الكلمات والعبارات في لغة المحادثة التي تزيد وتقلل من إدراك التقبل فحسب، بل ساعدتنا أيضًا على تحديد الميزات الأكثر أهمية لأنها كان لها التأثير الأكبر أو يمكن تجاهلها لأنها نادرًا ما تُستخدم في المحادثة الطبيعية. أنا لست مبدعًا جدًا، ولكن لحسن الحظ أن طلابي كذلك. وبعد قليل من العصف الذهني، توصلوا إلى اختصار سريع للمساعدة في حفظ أهم سمات تقبل المحادثة. الاختصار هو HEAR كما في “I HEAR you”. أصبحت HEAR وسيلة لتعليم الناس “وصفة التقبل” – سنوات من البحث تتكثف في قائمة من النقاط.

يشير الحرف “H” في HEAR إلى “تحوط مطالباتك”. يوضح التحوط أنه بغض النظر عن مدى اعتقادك بأنك على حق، فإنك تدرك أن هناك استثناءات لكل قاعدة تقريبًا وأن معظم القضايا معقدة ومتعددة الأوجه. فيما يلي بعض الأمثلة:

“بينما يعتقد معظم الأطباء أن لقاحات كوفيد-19 آمنة وفعالة بشكل عام، فقد تعرض بعض الأشخاص لآثار جانبية خطيرة.”

“يبدو أن معظم المهاجرين يحترمون القانون ويتمتعون بنوايا حسنة، ولكن من المرجح أن يعتقد العديد من الناخبين المعقولين أنه يجب تأمين الحدود واتباع القوانين”.

إن استخدام كلمات تحوطية مثل “أحيانًا” و”ربما” و”ربما” و”أغلب” و”بعض” يُظهر لنظيرك أنك تدرك مدى تعقيد العالم الذي نعيش فيه والفروق الدقيقة فيه. إن النقطة التي يتم ذكرها باستخدام التحوط اللفظي (“أعتقد أن النساء في معظم الأحيان يؤدين نفس الأداء في الوظائف عالية الضغط مثل الرجال”) من المرجح أن تؤدي إلى تقدم المحادثة بشكل منتج أكثر من نفس النقطة المذكورة دون التحوط (“تؤدي النساء نفس الأداء في الوظائف عالية الضغط مثل الرجال”).

إن النصيحة بالتحوط من الادعاءات الدقيقة يمكن أن تثير في بعض الأحيان الدهشة بين الأشخاص الذين يشعرون بالقلق من أن يبدوا أقل يقينًا مما يشعرون به حقًا. لكن تذكر أن الهدف هو إظهار أنك منخرط في وجهة نظر الشخص الآخر، وليس أنك رفضتها تمامًا بحيث لا يكون لديك أي شك في صوابك. وبقدر ما تكون القضايا التي نناقشها متعددة الأوجه ومعقدة، فإن التحوط يُظهر أن الشخص أكثر تفكيرًا ويتمتع بحكم أفضل من الشخص الذي يعبر عن آرائه الخاصة دون مجال للشك.

يشير الحرف “E” في HEAR إلى “التأكيد على الاتفاقية”. في أي جدال تقريبًا، يمكن لشخصين أن يجدا شيئًا يتفقان عليه. قد تكون أنت مؤيدًا للحياة، وقد أكون مؤيدًا للاختيار، لكن كلانا متفق على أن الأبوة والأمومة عمل شاق. قد تعتقد أن حقوق حمل السلاح يجب أن تكون محدودة، وأنا أعتقد أنها أساسية للحرية الفردية، ولكن كلانا متفق على أن وقوع السلاح في الأيدي الخطأ يمكن أن يؤدي إلى مأساة. قد تعتقد أننا بحاجة إلى خفض عدد الموظفين وأعتقد أننا بحاجة إلى إضافة المزيد، ولكن كلانا متفق على أن رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. إن استخدام كلمات مثل “كلانا متفق على ذلك” أو “أريد أيضًا ذلك” أو “أشاركك بعض مخاوفك” يسمح للأطراف بتحديد أرضية مشتركة، والتي غالبًا ما تكون أكثر شمولاً مما تصوروه في البداية. إن تسليط الضوء على مجالات التفاهم المشتركة يجعل الأشخاص يشعرون أنهم في نفس الفريق، ويتعاملون مع الخلاف معًا.

والأهم من ذلك، أن التركيز على مجالات الاتفاق لا يعني تغيير رأيك أو التنازل. بل يعني بالأحرى الاعتراف بالقيم والخبرات المشتركة التي تربط بيننا جميعا وتخصيص بضع كلمات لجعل هذا الاتفاق واضحا. في حالات الخلاف المعروفة (مثل عندما ننتمي إلى أحزاب سياسية مختلفة أو أقسام متنافسة مختلفة، أو عندما كانت لدينا هذه الحجة من قبل)، يميل الناس إلى المبالغة في حجم هذا الخلاف ويكون لديهم معتقدات سلبية وغير دقيقة في كثير من الأحيان حول آراء نظرائهم. إن التأكيد على الاتفاق يمكن أن يخفف من آثار تلك الصور النمطية من خلال تسليط الضوء على نظيرك في الأمور المشتركة بينكما.

يشير الحرف “A” في HEAR إلى “الاعتراف بوجهات النظر الأخرى”. في معظم الخلافات، يعبر الناس عن وجهة نظرهم بسرعة وبشكل متكرر. غالبًا ما يقاطعون نظراءهم لمناقضة أفكارهم، كما لو أن الحجة المعارضة هي حشرة لاذعة مزعجة يجب سحقها من الهواء في أسرع وقت ممكن. تفضل واطلب من زوجك أن يشرح وجهة نظره بشأن خلاف طويل الأمد وحاول ألا تقاطعه لمدة خمس دقائق – إنه أمر صعب للغاية! والاعتراف بالمنظور المعارض أصعب. الاعتراف يعني أنه عندما يحين دورك أخيرًا للتحدث، يجب عليك التبرع ببعض وقت البث الثمين الخاص بك لإعادة صياغة وجهة نظر الشخص الآخر حتى تظهر له من خلال كلماتك أنك سمعته حقًا. يمكن فعل ذلك بعبارات مثل “أنا أفهم أنك تهتم حقًا بـ…” أو “شكرًا لك على إخباري عن…” أو “أنت تقترح أن…”. إن أداء الاعتراف بفعالية يعني إبطاء الجدال لإظهار أنك تستمع حتى عندما تكون على وشك البدء في حديثك الخاص.

من المؤكد أن الاعتراف ليس فكرة جديدة، وربما يكون الكثير منكم قد تلقى تدريبًا على القيادة أو التواصل نصحكم بإخبار نظرائكم الذين يختلفون معكم بأنكم “تستمعون إليهم”. في الواقع، أصبحت هذه النصيحة شائعة جدًا لدرجة أن التنفيذ السيئ للاعتراف قد أدى إلى ظهور مجموعة متنوعة من الميمات الشائعة. على إنستغرام وتيك توك، تقول مجموعة متنوعة من الشخصيات الكوميدية (المفضلة لدي هي القطط ذات المظهر الشرير) أشياء مثل “أسمعك، لكن…” تعبير القطة ذو الوجه المتحجر يوضح تمامًا أنها لم “تسمع” في الواقع. على النقيض من ذلك، يتطلب الاعتراف الفعال إعادة صياغة وجهة نظر النظير بكلماتك الخاصة، لتثبت سلوكيًا أنك قمت بالفعل بالاستماع وفهم ما تريد الحصول على الفضل فيه.

على سبيل المثال: “أنا أسمعك، ولكن ليس لدينا الميزانية” ليس جيدًا. قد تكون النسخة الأفضل هي: “أنا أسمعك. أنت مهتم حقًا بكيفية تأثير جودة أجهزة الخزانة على المظهر العام للبناء الجديد. أعلم أن تلبية أعلى معايير الجودة أمر مهم حقًا بالنسبة لك. لا أعتقد أن لدينا الميزانية.” في هذا المثال، أظهر المتحدث أنه استمع إلى نظيره والطبيعة الدقيقة لمخاوفه. ولم يزعموا فقط أنهم فهموا دون أي دليل. لاحظ أنه في كلتا الحالتين النهاية هي نفسها – يعتقد المتحدث أنه لا توجد ميزانية لترقية الأجهزة – ولكن حقيقة أنهم أظهروا الاستماع من خلال الإقرار تُحدث فرقًا كبيرًا في كيفية التوصل إلى هذا الاستنتاج.

يشير الحرف “R” في HEAR إلى “إعادة الصياغة إلى الإيجابية”. يقوم حرف R بواجب مزدوج من خلال تذكيرك بتجنب كلمات النفي (مثل “لا أستطيع”، و”لا”، و”لن”، و”لا”) والكلمات العاطفية السلبية (مثل “الكراهية”، و”الرهيب”)، وإضافة المزيد من الكلمات ذات القيمة الإيجابية (“عظيم”، و”أعجبني”، و”الفوز”). على سبيل المثال، إذا كنت أشعر بالإحباط في محادثة لأن نظيري قاطعني، فقد أميل إلى القول: “أنا أكره عندما يقاطعني الناس”. من فضلك لا تفعل ذلك. ولكن بدلاً من ذلك، يمكن توصيل نفس الرسالة بالقول: “أستطيع أن أقول أنه من الصعب عليك أن تسمعني. سأقدر حقًا السماح لي بالانتهاء.”

تمامًا مثل المكونات السابقة لـ HEAR، لا يهدف “إعادة الصياغة إلى الإيجابية” إلى تغيير جوهر الرسالة. لا يزال المتحدث ينقل رغبته في إنهاء جمله بالسرعة التي تناسبه. لكن إضافة الإطار الإيجابي يخلق إحساسًا بالدفء ومن المرجح أن يتجنب التصعيد.

يلتقط إطار عمل HEAR الكثير من المكونات المهمة لتقبل المحادثة، ولكن إذا كان لديك القليل من المساحة الإضافية في عقلك، فأنا أريد تسليط الضوء على عنصرين آخرين يستحقان الاهتمام. أولاً، حاول تجنب استخدام الكلمات المنطقية مثل “لأن” و”لذلك” و”اشرح”. غالبًا ما تظهر هذه الكلمات عندما تحاول بصبر تنوير نظيره حول الاستنتاجات الواضحة والمنطقية للغاية التي يجب على أي شخص لديه نصف عقل أن يستخلصها في موقف معين. “وبسبب ارتفاع الحرارة، ستكون السيارة أكثر دفئًا إذا استخدمت فتحات التهوية بجوار قدميك.” ترتفع الحرارة بالفعل، ومن المحتمل أن تصبح السيارة أكثر دفئًا، لكن الكلمات التوضيحية تجعل الحجة تبدو متعالية. من خلال محاولتك أن تبدو أكثر ذكاءً ومنطقيًا، فإنك في الواقع تقلل من فرص قبول نظيرك لنصيحتك حسنة النية.

الميزة الأخرى التي يجب تجنبها هي “محددات الظرف”. يمكن أن يغفر لك إذا لم تسمع هذا المصطلح من قبل، ولكن الظروف هي الكلمات التي تعدل الكلمات الأخرى. محددات الظرف هي الكلمات الصغيرة التي تجعل الكلمة التي تليها تبدو أصغر وأقل أهمية. “من الأدب أن تسأل قبل أن تستعير أشياء شخص ما.” أو “أنا أقترح فقط أن نأخذ في الاعتبار عواقب هذه السياسة قبل أن نطرحها على مستوى الشركة.” غالبًا ما تهدف كلمات مثل “فقط” و”ببساطة” و”مجرد” و”فقط” إلى إظهار أن ما تطلبه أو تطالب به بسيط وواضح ويجب الموافقة عليه بسهولة. ولكن بدلاً من ذلك، فإنها تعمل على تقليل صحة وجهة نظر نظيرك، وتضيف مرة أخرى لمسة من التنازل. حاول تجنب هذه الحزم الصغيرة من سموم المحادثة.

تبين أن وصفة التقبل سهلة التعلم. في تجربة تلو الأخرى، قدمنا ​​مكونات إطار عمل HEAR للمشاركين في البحث وأعطيناهم بعض الأمثلة على كل ميزة. وتبين أنه يمكنهم بسهولة دمج نصائحنا في الحجج حول مجموعة متنوعة من المواضيع. تم النظر إلى المشاركين الذين تم تدريبهم على تقبل المحادثة على أنهم أكثر جدارة بالثقة، وأكثر موضوعية، ومرغوبين أكثر كزملاء في الفريق ومتعاونين في المستقبل من قبل أولئك الذين يختلفون معهم. والأهم من ذلك، أن هذه التأثيرات استمرت حتى عندما ناقش الناس بعض المواضيع الشائكة في يومنا هذا: ضرورة لقاحات كوفيد-19، والعمل الإيجابي في التوظيف، وحركة حياة السود مهمة، والاستثمار الأمريكي في مكافحة الإرهاب الدولي. والأهم من ذلك، لأنه تم تعيين المشاركين بشكل عشوائي لتلقي أو عدم تلقي التدريب على تقبل المحادثة، يمكننا أن نستنتج أن اختيارهم للكلمات، وليس بعض الميزات الدخيلة الأخرى، هو الذي تسبب في هذه النتائج الإيجابية.

باختصار، مكّن استخدام تقبل المحادثة المشاركين في البحث من التعبير عن وجهة نظرهم بينما يُنظر إليهم على أنهم أكثر عقلانية وعمقًا وجديرة بالثقة، حتى عندما كانوا يناقشون بعض الموضوعات الأكثر إثارة التي يمكن أن نفكر فيها. كما دفع ذلك نظراءهم إلى الاستعداد لإجراء محادثات إضافية حول هذه المواضيع وغيرها، مما فتح إمكانية الحوار المستمر وحل المشكلات. عندما لم يحاول المشاركون تسجيل نقطة بلاغية سريعة من خلال كونهم أكثر ذكاءً ودوغمائية في حججهم، كان يُنظر إليهم على أنهم نوع الأشخاص الذين يرغب الآخرون في الاستمرار في التحدث إليهم. أليس هذا هو مفتاح التأثير؟

حقوق الطبع والنشر © 2026 لجوليا مينسون.