عندما انضمت كيمبرلي ستورين إلى Zoom كرئيسة تنفيذية للتسويق والاتصالات في أبريل 2025، أجرت بحثًا خاصًا بها لمعرفة رأي المستخدمين في العلامة التجارية. قالت ستورين إنها اكتشفت تقاربًا قويًا مع Zoom مقارنة بمنافسيها. ومع ذلك، فإن العديد من ميزات المنصة ليست معروفة جيدًا.
جارٍ تحميل السرد الصوتي…
ألهمت هذه الرؤية حملة وإعلانًا تجاريًا بعنوان “Zoom Ahead”، أنشأته شركة الإنتاج التابعة لـ Saturday Night Live’s Colin Jost، ويضم عضو فريق SNL السابق Bowen Yang. في الموقع، يلعب يانغ دور رئيس مستبد لتكنولوجيا المعلومات والذي لا يستطيع منع الموظفين من إعلان حبهم لـ Zoom.
قامت Zoom بتوسيع موضوع تمكين العمال من خلال التنشيط الشخصي: نافذة منبثقة لـ Hard Stop Burger Shop في مدينة نيويورك في الفترة من 26 إلى 27 مارس. استندت الفكرة إلى بحث أجرته الشركة مع Morning Consult والذي أظهر أن العمال يتخطون فترات الراحة أو يتناولون الغداء في مكاتبهم.
في مقابلة بالفيديو، تحدث موقع مع ستورين حول الإستراتيجية الكامنة وراء الحملة وسبب إعجابها بأداة AI Companion الخاصة بالشركة.
تم تحرير النص التالي من أجل الطول والوضوح.
التحدي الأكبر الذي يواجهه Zoom هو أننا في النهاية علامة تجارية موجودة في كل مكان. لدينا وعي بعلامتنا التجارية بنسبة 99%، وهو ما يعد بمثابة سيف ذو حدين.
ما لا يدركه الناس هو اتساع وعمق محفظتنا. إنهم لا يدركون أن لدينا منصة لدعم العملاء، أو منصة تسويق مع الأحداث والندوات عبر الإنترنت، أو منصة توظيف، أو منصة مبيعات.
قبل أن أبدأ في Zoom، تحدثت مع حوالي 50 من عملاء الشركة. أخبرني هؤلاء العملاء مرارًا وتكرارًا عن مدى ارتباطهم بالمنصة.
ثم ذهبت إلى هذا المكان من Reddit ووسائل التواصل الاجتماعي، وظللت أرى هذا الموضوع في المحادثات التي لم أرها مع أي من منافسينا – لقد كان مرتكزًا حقًا على هذا التفضيل لمنصة Zoom، والبساطة، وسهولة الاستخدام، وحقيقة أن Zoom يعمل فقط.
كان هذا هو الأصل، الكتلة الصلبة التي ألهمت حملتنا حقًا. أردنا أن نبدأ الثورة.
لقد سألني كبير مسؤولي المعلومات: “هل تحاول تشجيع تكنولوجيا المعلومات الظلية؟” فقلت: “لا، نحن في الواقع نحاول أن نفعل العكس.” نحن نحاول تشجيع الأشخاص على الخروج من الظل ومشاركة حبهم للمنصة بالطرق التي يشاركونها بها على Reddit ووسائل التواصل الاجتماعي وفي درجات رضا العملاء لدينا – ونريدهم أن يخبروك بذلك.
تمكن كولن جوست من العثور على النغمة الفكاهية المناسبة للإعلان
الفكاهة صعبة بالنسبة للعلامة التجارية. ولفهم الفكاهة بشكل صحيح يتطلب الأمر حقًا أشخاصًا يفهمون الكوميديا، ويفهمون كيف يمكن للفكاهة أن تلعب دورًا في التواصل، والذين يمكنهم شرح شيء ما بطريقة لا يستطيع الإعلان ذو الوجه المستقيم تقديمها. وهكذا، بالطبع، أردنا الاستفادة من الأفضل على الإطلاق.
يلعب بوين يانغ دور البطولة في حملة Zoom الأخيرة.
لا توجد ملاحظات للإنتاج للتكبير
يعكس كولن جوست حقًا روح العصر الثقافي بعدة طرق. كل أسبوع، يكتب الكوميديا التي يتردد صداها ويقف في وجه أخبار الأسبوع. لقد شعرنا أنه نظرًا لكون Zoom علامة تجارية ثقافية وجزءًا من التجربة الثقافية للعديد من الأشخاص، فإن وجود شخص يفهم الفكاهة بهذه الطريقة سيساعد حقًا في الارتقاء بنا.
لذلك قمنا بإحضار كولن وفريقه من وكالته التي تسمى No Notes Productions. لقد ساعدونا على فهم الكثير من الطرق المختلفة التي يمكننا من خلالها الاستفادة من الفكاهة والقلب لإضفاء الحيوية على هذا المنتج. وكان بعض ذلك الفاحشة. وكان بعضها صيغة محددة من حيث الاستفادة من أحد المشاهير.
حيث انتهى بنا الأمر، وما انتهى بنا الأمر إلى اختبار جيد مع عملائنا، كانت هذه الفكرة التي نسميها “مجتمع الشعراء الميتين” تجتمع مع “الانفصال”. لقد نجحت حقًا.
يساعد AI Companion على ربط المحادثات اليومية بالاستراتيجية
لا أعرف عدد الأشخاص الذين يعرفون برنامج AI Companion الخاص بنا، ولكن هذه هي أداتي المفضلة تمامًا. السبب الذي يجعلني أحب ذلك كثيرًا هو أنني أعتقد أن الكثير من البيانات والمعلومات التي تهمنا كمديرين تنفيذيين تحدث في تلك المحادثات.
على عكس دورات LLM التقليدية مثل ChatGPT أو Claude، والتي تركز حقًا على البيانات الخارجية، فإن جمال Zoom AI Companion هو أنه يمكنك حضور جميع اجتماعاتك.
بنقرة زر واحدة، يمكنك إنشاء وكيل يستفيد بشكل فعال من جميع المحادثات التي أجريتها ويكون قادرًا على الاستفادة من تلك المحادثات لمساعدتك في بناء إستراتيجية أو لمساعدتك في بناء الرسائل.
الآن بعد أن أصبح لدينا إيماءات آلية، كثيرًا ما أقوم بإبهامي في أوقات غير مناسبة جدًا لأنني شخص يستخدم الإشارات اليدوية كثيرًا. في بعض الأحيان أقوم بإشارة بيدي، والشيء التالي الذي تعرفونه، هو أنني أرفع إبهامي لأعلى عبر الشاشة. هذه هي اللحظة المحرجة المعتادة بالنسبة لي.
