يقوم الموظفون ببناء أدوات الذكاء الاصطناعي لمساعدة رؤسائهم على الاستغناء عن زملاء العمل
لم يقم مات بريسبيرج ببناء أداة ذكاء اصطناعي تقتل الوظائف. قام هو وشريكه التجاري في Hype Lab، وهي شركة علاقات عامة صغيرة، بإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي أطلقوا عليه اسم Maria لمساعدتهم في صياغة العروض التقديمية ومراقبة صناديق البريد الوارد الخاصة بهم. يتيح “المتدرب الآلي المختص ولكن الاستراتيجي” للفريق المكون من رجلين أن يتفوق على وزنهم. ومع ذلك، في الآونة الأخيرة، اتصلت به شركة علاقات عامة أكبر يعمل معها أحيانًا بشأن بناء ونشر منتج شبيه بمنتج ماريا في شركتهم – بنوايا واضحة.
يقول بريسبيرج، الذي يعيش في فلوريدا: “كان ذلك إلى حد كبير: نريد استخدام عملاء الذكاء الاصطناعي لاستبدال الموظفين”. وما كان من المفترض أن يكون أداة داخلية يمكن أن يكون الآن “نذيرا بالهلاك لكثير من الناس”.
أصبحت معضلةه مألوفة لعدد متزايد من العمال. بينما تتسابق الشركات لتبني الذكاء الاصطناعي وتعزيز الكفاءة، يُطلب من الأشخاص بناء واستخدام ونشر الأدوات التي يشتبهون في أنها تهدف إلى استبدال زملائهم في العمل، أو أقرانهم، أو حتى أنفسهم. في حين أن كبار المسؤولين يقولون إن استراتيجية الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم تهدف إلى تعزيز القوى العاملة لديهم، إلا أن الموظفين في كثير من الأحيان ليسوا متأكدين من ذلك. والنتيجة هي توتر هادئ ولكن متصاعد حيث أن القيام بعملك قد يساعد في القضاء على شخص آخر. لقد أصبح الناس جلادين وظيفيين غير مقصودين.
يقول بريسبيرج إنه لم يقرر بعد ما سيفعله بشأن معضلته الأخلاقية. ليس الأمر كما لو كان لديه علاقات عمل وثيقة مع الأشخاص الذين سيكونون في طريقهم للخروج من الباب، ويعتقد أنه ليس الشخص الوحيد الذي يصنع هذا النوع من المنتجات.
يقول: “يمكنك ركوب الحصان أو أن يدوسك الحصان، لكنني لا أعرف ما إذا كان بإمكانك الجلوس ومشاهدة سباق الخيل”.
الذكاء الاصطناعي هو القضية الأكثر خطورة في مكان العمل في الوقت الحالي. تكثر التنبؤات بحدوث ركود بسبب الذكاء الاصطناعي وخسارة هائلة في الوظائف. يتعرض الأشخاص لوابل من إعلانات التسريح من العمل ذات الصلة بالذكاء الاصطناعي من شركات رفيعة المستوى مثل Snap وBlock وMeta وCoinbase. وحتى الاقتصاديون والمديرون التنفيذيون في مجال التكنولوجيا الذين يتبنون نظرة متفائلة لتأثيرات الذكاء الاصطناعي يعترفون بأن مستوى معين من اضطراب القوى العاملة أمر لا مفر منه. يقول الاقتصاديون في جولدمان ساكس إن الذكاء الاصطناعي يشكل بالفعل عائقًا متواضعًا على سوق العمل، ويقدر محللو مورجان ستانلي أن الشركات التي تتبنى الذكاء الاصطناعي خفضت عدد موظفيها بنسبة 4٪، على الرغم من أن ذلك مصحوب بزيادة بنسبة 11.5٪ في الإنتاجية.
ويساعد ذلك في تفسير السبب الذي يجعل رسائل الشركات حول استخدام الذكاء الاصطناعي أكثر قسوة. فبينما كان المسؤولون التنفيذيون قبل عام أو عامين يشجعون الموظفين على تجربة هذه التكنولوجيا، فإن العديد من الشركات تتتبع الآن استخدام الذكاء الاصطناعي وتضعه في مراجعات الأداء وقرارات الترقية. لقد انتقلت الأجواء من “العبث” إلى “افعلها فقط”. ويتوقع المساهمون الحصول على المكاسب الآن، وليس في المستقبل البعيد الغامض.
يمكنك ركوب الحصان أو أن يداس عليك الحصان، لكنني لا أعرف إذا كان بإمكانك الجلوس ومشاهدة سباق الخيل.
بالنسبة للبعض، فإن الانتقال من البناء إلى الجلاد هو، على الأكثر، عثرة أخلاقية على الطريق إلى الكفاءات غير المستغلة والأرباح الكبيرة. هذا هو الحال بالنسبة لرجل الأعمال البريطاني المتسلسل جيمس باكلي ثورب. أسس مشروعه الأخير، منصة التأمين على البناء Atlian.ai، بهدف واضح يتمثل في استبعاد ستة خطوات وأشخاص – محللين ومساحين ومؤلفين – من عملية إنتاج عروض أسعار وسطاء التأمين لمشاريع البناء. يقول باكلي ثورب، الذي كان مشروعه السابق في مجال التأمين على الحياة، إن رأس المال الاستثماري كان صريحًا عندما سأل: “هل يمكنك بشكل أساسي تقليل القوى العاملة؟”
إنه متحمس للفوائد المحتملة للعملاء، الذين يعتقد أنهم سيكونون قادرين على استخدام منصته للحصول على عروض أسعار التأمين ومقارنتها في غضون أيام بدلاً من أسابيع. وهو يأمل أن يقوم الوسطاء بتمرير المدخرات التي حصلوا عليها عن طريق استبعاد الكثير من الأشخاص من العملية إلى شركات البناء، وأن يتم تسريع الجداول الزمنية لمشاريع البناء الكبرى. أما بالنسبة للأشخاص الذين يحاول إبطال عملهم، فهذا مجرد اسم اللعبة. يقول: “أقوم بتطوير هذا مع رأس المال الاستثماري والمجتمع، وعادةً ما تكون المسائل الأخلاقية فكرة لاحقة. قد يبدو هذا وحشيًا للغاية، ولكن هناك الكثير من الهدر”. “هناك قوة عاملة ضخمة وراء ذلك ستعاني، لكن عليك التكيف أو الموت.”
هناك مستوى معين من الراحة يأتي مع كونك الشخص الذي يلوح بالفأس. أنت تعلم أن قبضتك على المقبض وأنك تقوم بالاختيار. الأمر الأكثر إثارة للقلق هو مشاهدة الفأس وهو يتأرجح والتساؤل عما إذا كنت قد ساعدت عن طريق الخطأ في تشكيل النصل. لقد التقيت مؤخرًا بصديق كان مهتمًا جدًا بالذكاء الاصطناعي في وظيفته الناشئة، حتى بدأت الأسئلة تبدو موجهة بشكل خاص نحو القضاء على الفرق التي يعملون معها عن كثب. لقد بدأوا يتساءلون عما إذا كان الوقت قد حان للبحث عن وظيفة أخرى. سمعت من أحد الأشخاص أثناء الإبلاغ عن هذه القصة عن نوع من الذنب الذي يرتكبه أحد الناجين من مكان العمل – فقط بعد أن تم تسريح اثنين من زملائهم من العمل، أدركوا أن كل اعتماد الذكاء الاصطناعي الذي كانوا يساعدون به رؤسائهم كان عاملاً. قالوا لي: “بعد فوات الأوان، من الواضح جدًا أن ذلك كان عاملاً رئيسيًا في اتخاذ القرار، خاصة وأن دمجه مبكرًا وبقوة جعلني نوعًا ما خبيرًا في الذكاء الاصطناعي في الفريق”.
هذه الديناميكيات ليست بالضرورة جديدة في العمل. لقد تم تكليف المديرين المتوسطين منذ فترة طويلة بالمهمة القبيحة المتمثلة في تحديد من يذهب وسط عمليات تسريح العمال، وليس من المستغرب أن يتم منح الموظفين تفويضًا لجعل الأمور أكثر كفاءة بحيث تكون هناك حاجة إلى عدد أقل من الموظفين. والفرق مع الذكاء الاصطناعي هو كيفية توزيع هذه المسؤولية على مجموعة أوسع من العمال. في حين أن مؤسس الشركة الناشئة أو المدير التنفيذي قد يرى فرصة هائلة لكسب المال في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، فإن الموظفين العاديين يفكرون فيما إذا كان ترقيعهم في الذكاء الاصطناعي يحمي وظائفهم أو يزرع بذور تسريح العمال على نطاق أوسع. المكافأة على المضي قدمًا ليست الثراء، بل البقاء بعيدًا عن قوائم البطالة.
هل وصلنا إلى النقطة التي يرغب فيها الجميع في أن يكون لديه شركة مكونة من خمسة أشخاص بحيث تكون هناك بطالة هائلة من أجل زيادة وزيادة الربحية.
هناك تنافر معرفي ينشأ عندما يضطر الناس إلى حماية أنفسهم بطريقة تشعرهم بالتآكل، كما توضح كونستانس نونان هادلي، عالمة النفس التنظيمي التي أسست معهد الحياة في العمل، وهو مركز أبحاث. يمكن التخفيف من ذلك جزئيًا على الأقل من خلال التأكد من أن الأشخاص الذين يقومون بالعمل القذر يمكنهم رؤية وفهم سبب ضرورة التغييرات – فالشركة تتمحور في اتجاه جديد مثير مع الكثير من التأييد، أو أنهم أنهوا مشروعًا كان من الواضح أنه لم يعد موجودًا منذ فترة طويلة. الأمر الصعب في الذكاء الاصطناعي هو أن هناك الكثير من عدم اليقين بشأن المكاسب التي ستكون في الواقع. هل من المنطقي محو فريق التصميم بأكمله لنكتشف أن صور ChatGPT ليست في الواقع جيدة بما يكفي لكسب العملاء؟ هناك أيضًا سؤال حول ما إذا كانت المكاسب المحتملة تستحق العناء بشكل عام.
“هل وصلنا إلى النقطة التي يريد فيها الجميع أن يكون لديه شركة مكونة من خمسة أشخاص بحيث تكون هناك بطالة هائلة من أجل زيادة الربحية وزيادة؟” يقول هادلي.
يعتمد جزء كبير من الحل لهذا الأمر على التواصل، حيث يتأكد المسؤولون التنفيذيون من أن الموظفين يفهمون خارطة طريق الذكاء الاصطناعي والقرارات التي يتم اتخاذها بشأنها. من المرجح أن يشعر المزيد من كبار الموظفين، الذين لديهم قدر أكبر من الرؤية، بالتحسن تجاه ما يحدث وتواطئهم من الموظفين المبتدئين الذين هم أكثر في الظلام. وجد استطلاع للرأي أجرته مؤسسة غالوب مؤخرًا أن 67% من القادة التنفيذيين يستخدمون الذكاء الاصطناعي بشكل متكرر، مقارنة بـ 46% من المساهمين الأفراد. وجدت دراسة استقصائية أجرتها كلية كولومبيا للأعمال عام 2025 أن 76% من المديرين التنفيذيين أفادوا أن موظفيهم كانوا متحمسين لاعتماد الذكاء الاصطناعي في مؤسساتهم، لكن 31% فقط من المساهمين الأفراد شعروا بالرضا تجاه الذكاء الاصطناعي.
ومن المهم أيضًا أن تحدد الشركات كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي فعليًا، وما هو مفيد مقابل ما هو سطحي. وجدت الأبحاث التي أجراها مختبر Stanford Social Media Lab وBetterUp، وهي شركة تدريب وتدريب محترفة، أن 40% من موظفي المكاتب الأمريكيين يعتقدون أنهم تلقوا “ورشة عمل” من أحد زملائهم، مما يعني أشياء أطلقها الذكاء الاصطناعي دون تفكير. تقول كيت نيديرهوفر، عالمة النفس الاجتماعي وكبيرة العلماء في BetterUp، إن مجرد إرسال أي بريد إلكتروني قديم باستخدام الذكاء الاصطناعي هو “مسار مقنع للغاية بأقل قدر من المقاومة” عندما يُتوقع منك استخدام الأدوات أو “محاولة فعل المزيد بموارد أقل” ويتم التعامل مع كل شيء على أنه عاجل. لكن إرسال حلقات العمل يجعل الناس أكثر انزعاجًا وإرباكًا تجاه بعضهم البعض. وعندما تشارك، يرى زملائك في العمل أنك أقل إبداعًا وقدرة وموثوقية وذكاءً.
أخبرتني إيمي جالو، مستشارة مكان العمل، أنها ترى نوعًا من “الشكوك العميقة” حول الذكاء الاصطناعي بين عملائها، وهو موقف يقول “نعم، هذا مفيد حقًا، وأنا سعيدة لأنني أستخدمه… وهذا مثير للقلق حقًا”. يتساءل الناس عما إذا كان ينبغي عليهم بناء واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بأكبر قدر ممكن من الفعالية لمحاولة حماية أنفسهم، وهي مسألة يصعب التعامل معها، لأنك “لا تريد أن تخبر شخصًا ما بأنه يسيء عمدًا في وظيفته”، كما تقول.
نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي أصبح وسيطًا في علاقاتنا، فإننا لا نشكل اتصالات شخصية أكثر نموذجية مع مديرينا وزملائنا، مما يجعل كل شيء يبدو بعيدًا في لحظة يجب أن نجري فيها محادثات أكثر صدقًا حول كيفية سير الأمور. لقد طُلب من العمال منذ فترة طويلة تحقيق التوازن بين متطلبات العملاء والمستهلكين وزملاء العمل والمساهمين. يتعين على الجميع اتخاذ خيارات بشأن مدى شعورهم بالراحة تجاه المقايضات المختلفة. يقول جالو: “لقد جعل الذكاء الاصطناعي الأمر أكثر إلحاحًا، حيث يمكن أن أبني هذه الأداة اليوم، وقد يفقد 20 شخصًا وظائفهم غدًا”.
إنه ليس مجرد تهديد للراتب؛ إنه تهديد للمسار الوظيفي ونجاح الشركة على المدى الطويل. العديد من المهام التي يستخدم كبار الموظفين الذكاء الاصطناعي للتعامل معها هي عمليات المنع والمعالجة الأساسية التي تعامل معها الموظفون المبتدئون تاريخيًا.
يقول بريسبيرج: “تقوم الكثير من صناعات الخدمات المهنية، حتى من ذوي الياقات البيضاء، بنشر موظفين من المستوى المبتدئ وحتى المستوى المتوسط كمتلقين للأوامر، ويمكن للذكاء الاصطناعي تلقي الأوامر”.
تكمن المشكلة في أنه إذا لم يقوم واضعو الاستراتيجيات بتعليم المبتدئين التكتيكات وبدلاً من ذلك قاموا بتشغيلها آليًا، فسيتم قطع الجزء السفلي من السلم. لا يوجد مجموعة جديدة من واضعي الاستراتيجيات على مدى 10 أو 20 عامًا ممن طوروا القدرة على الحكم والإبداع الذي يأتي مع تكرار القيام بشيء ما. وهذا يترك فراغًا قياديًا في أعلى الشركة. ربما تمكن المحاربون القدامى من الاحتفاظ بوظائفهم، لكنهم يتجهون إلى التقاعد ويتركون وراءهم هيكلًا مجوفًا.
يعد الذكاء الاصطناعي أداة مثيرة للعديد من العاملين والقادة، ولديه الكثير من الإمكانات المحققة وغير المحققة. حتى بالنسبة للمتشككين، ربما لا يكون ترك الأمر جانبًا تمامًا خيارًا. في الوقت نفسه، لا يعد الغوص طريقة مؤكدة لحماية نفسك – فقد أفادت التقارير أن العديد من العمال الذين استغنت عنهم سيتي في الجولة الأخيرة من تسريح العمال كانوا جزءًا من برنامجها لـ “أبطال ومسرعات الذكاء الاصطناعي”.
إميلي ستيوارت هو أحد كبار مراسلي ، ويكتب عن الأعمال والاقتصاد.
توفر قصص خطاب وجهات نظر حول القضايا الأكثر إلحاحًا في اليوم، مستنيرة بالتحليل وإعداد التقارير والخبرة.
