تعد مجموعات التركيز هي الدعامة الأساسية لتجارة التجزئة، لكن نادي مستودعات Walmart ينقلها إلى مستوى آخر في معركته ضد كوستكو.
يقوم Sam’s Club بتجميع مجتمع كبير ومتزايد من المتسوقين لمساعدته على تطوير منتجات جديدة بينما يتسابق لتوسيع قيمة العضوية.
وقالت الشركة يوم الخميس إن مجتمع مشاركة الأعضاء الخاص بها تجاوز 150 ألف مشارك، مقارنة بـ 50 ألفًا قبل عامين، بعد أن فتحت برنامج الدعوة فقط سابقًا لجميع الأعضاء في فبراير.
وقال مايرون فرايزر، كبير التجار في السلسلة، لموقع : “بينما ندخل في هذا العصر التالي لـ Sam’s Club، سيكون الأمر كله يتعلق بالمشاركة في البيع بالتجزئة”. “سيتعلق الأمر بفعل الأشياء مع أعضائنا بدلاً من القيام بالأشياء من أجل أعضائنا.”
مايرون فرايزر.
وول مارت
يمنح المجتمع عملاق البيع بالتجزئة رؤية تفصيلية في الوقت الفعلي لما يهم المستهلكين الأمريكيين، بدءًا من المكونات الغذائية الصحية وحتى الملابس ذات الأداء الأفضل وحتى التغليف الأكثر صداقة للبيئة.
ومن خلال الاعتماد على البرنامج، يضاعف Sam’s Club نهجًا منهجيًا مدعومًا بالتكنولوجيا لا يتطابق حقًا بين تجار التجزئة التقليديين، وأبرزهم منافسهم الأكبر، كوستكو.
الاستفادة من طوفان من بيانات الأعضاء
شهدت نوادي البيع بالجملة لحظة في السنوات الأخيرة، حيث سجلت نموًا قويًا في المبيعات وحركة المرور من المتسوقين الذين يبحثون عن أفضل قيمة مقابل أموالهم. في Sam’s Club، ترجم ذلك إلى مبيعات تزيد عن 93 مليار دولار في العام الماضي، بالإضافة إلى نمو مبيعات مماثل بنسبة 6.1% للربع الأول من هذا العام.
من المؤكد أن تجار التجزئة المعتمدين على العضوية لديهم بالفعل معلومات حول عملائهم أكثر من العديد من تجار التجزئة الآخرين، كما أن كوستكو تلتمس بشكل نشط مدخلات الأعضاء. تستجيب الشركة ومديروها التنفيذيون بشكل كبير للتعليقات. لم تستجب كوستكو لطلب التعليق على هذه القصة.
لكن مجتمع Mark الخاص بالأعضاء يمنح Sam’s Club سيلًا غنيًا من المعلومات لتحسين منتجاته وخدماته.
وقال فرايزر: “يمكننا أن نطرح سؤالاً على المجتمع، وفي غضون أربع ساعات يمكننا الحصول على تقرير – وسيكون له أهمية إحصائية بسبب حجم مجتمعنا”.
حفاضات مارك للأعضاء.
دومينيك رويتر / بيزنس إنسايدر
ومن الأمثلة الحديثة على ذلك عندما كان فريق فرايزر يتخذ قرارًا بشأن النكهات الوطنية لوجبة صيفية تحت عنوان الولايات المتحدة الأمريكية. وبينما توقع خبراء البيع بالتجزئة في المقر الرئيسي للشركة في بنتونفيل أن يفوز التفاح والتوت، فاجأهم المجتمع بتفضيل كعكة الفراولة.
وقال: “لقد تمكنا من شراء عنصر متخصص كان مثيرًا للأعضاء، وهو يعمل بشكل جيد للغاية”. “إنه ليس شيئًا نعتقد أنهم يريدونه، لقد أخبرونا أنهم يريدونه.”
وقال فرايزر إن المجتمع يساعد في تحديد المنتجات من العلامات التجارية الوطنية أو الناشئة التي يمكن أن تصل إلى سرعة المبيعات الضرورية لتجارة التجزئة في المستودعات.
رفع الجودة مع خفض السعر
أطلق Sam’s Club المجتمع بهدوء في عام 2019، قبل وقت قصير من دمج حوالي 20 علامة تجارية خاصة تحت شعار Member’s Mark، على غرار خط Kirkland Signature التابع لشركة Costco، والذي يمتد من زيت المحرك إلى الفيتامينات المتعددة.
كانت التعليقات مفيدة في قرار Sam’s Club لعام 2022 بإزالة أكثر من 40 مكونًا غير مرغوب فيه من عروض الأطعمة والمشروبات الخاصة بالعضو.
حبوب البن مارك العضو.
دومينيك رويتر / بيزنس إنسايدر
وقال فرايزر، الذي كان يدير العلامة التجارية سابقًا: “إن العديد من الموردين ذوي العلامات التجارية الوطنية لم يفعلوا ذلك، لذلك كنا في المقدمة”.
وقد توسعت هذه الخطوة في العام الماضي لتشمل العلامات التجارية الأمريكية الخاصة الأخرى لشركة Walmart، بما في ذلك Great Value وMarketside. قالت شركة Walmart المنافسة لشركة Walmart هذا العام إنها تطرد الألوان الاصطناعية من ممر الحبوب أيضًا.
وقال فرايزر: “إنها بالتأكيد لا تؤثر على مؤسستنا فحسب، بل على تجارة التجزئة على نطاق أوسع”.
يقوم Sam’s Club الآن بجمع البيانات عبر أحد التطبيقات والأحداث داخل النادي وروبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي يرسل رسائل نصية للأعضاء. لا تكشف Walmart عن أرقام عضوية Sam’s Club أو معدلات التجديد، لكن الشركة قالت إن معدل الاحتفاظ بالأعضاء مرتفع بين أفراد المجتمع.
قام Sam’s Club أيضًا بالتشاور مع المتسوقين لتطوير سلع أخرى، بدءًا من سراويل الركض إلى شواية البروبان إلى مخفوق الحليب الجديد فائق التصفية.
العضو مارك ميرلوت.
دومينيك رويتر / بيزنس إنسايدر
إن التخلص من بعض التخمين في تطوير المنتجات له فائدة رئيسية في وقت حيث ميزانيات الأسر ممتدة: أسعار أفضل.
كان أحد خطوط الإنتاج الأولى التي عمل عليها Frazier مع المجتمع منذ سنوات هو خط جديد من ملابس الأطفال الذي يوازن بين احتياجات الآباء من الملابس الأنيقة، المصنوعة من مواد عضوية أو معاد تدويرها، وبأسعار في متناول الجميع.
وقال فرايزر: “نحن لا ننظر إلى الابتكار والقدرة على تحمل التكاليف على أنهما متنافيان”، مضيفًا أن رؤى الأعضاء تسمح لـ Sam’s Club بتقصير الوقت الذي يستغرقه الحصول على منتج من الفكرة إلى أرضية المبيعات. “إن البحث والتطوير هو المكان الذي ترتفع فيه التكلفة حقًا، ونحن قادرون على القيام بذلك مقابل جزء صغير من تكلفة معظم العلامات التجارية.”
من حيث الجودة والسعر، أصبحت العلامات التجارية الخاصة لمتاجر الأندية بسرعة واحدة من أفضل القيم التي يمكن أن يحصل عليها المتسوقون – ويحاول Sam’s Club جعل هذه الصفقة أقوى.
هل لديك نصيحة؟ اتصل بهذا المراسل عبر البريد الإلكتروني على dreuter@ أو إرسال رسالة نصية/مكالمة/إشارة على 646-768-4750. استخدام عنوان بريد إلكتروني شخصي، وشبكة WiFi غير عاملة، وجهاز غير عامل؛ هنا دليلنا ل مشاركة المعلومات بشكل آمن.
