في عالم التعليم من مرحلة الروضة حتى الصف الثاني عشر، يتخذ المعلمون باستمرار قرارات تؤثر على طلابهم وأسرهم. في المقابل، يتم تكليف الإداريين بمهمة أكبر: اتخاذ القرارات التي تشمل أيضًا البالغين (الآباء، وثقافة الموظفين، وما إلى ذلك) ومنع الصراعات من التصاعد إلى شكاوى رسمية أو قضايا قانونية. لذلك، غالبًا ما يتعين على القرارات والإجراءات أن توازن بين قيمتين متنافستين: الحقيقة وإدارة المخاطر.
بعض الأفراد، مثل المعلمين، يركزون بشدة على الحقيقة. إنهم يوثقون التفاعلات، ويوضحون سوء الفهم، ويدفعون نحو الدقة، مدركين أن تحريفًا واحدًا يمكن أن يؤدي إلى تآكل الثقة مع العائلات، أو الإضرار بالمصداقية أمام الطلاب، أو الأهم من ذلك، حرمانهم من النعمة الطيبة للمسؤولين الذين يحترمونهم ويعجبون بهم. الحقيقة ليست مفهومًا مجردًا، فهي ذات أهمية قصوى بالنسبة للاحترافية والسمعة. إذا ذكر أحد الطلاب أنه حصل على درجة منخفضة لأن “المعلم لا يحبني”، فسيقوم المعلم بمراجعة دفتر العلامات الخاص به. إذا ادعى أحد الوالدين أن المعلم لم يعالج حادثة ما في الفصل الدراسي، فقد يستجيب المعلم من خلال توضيح عدم الدقة من خلال تلخيص توثيق بيانات الطلاب، والأدلة القصصية لمحادثات الطلاب، والأنشطة التأملية، وما إلى ذلك.
التهدئة والتهدئة
وفي المقابل، يتم تكليف المسؤولين بشيء أكبر. وعليهم أن ينظروا إلى السيناريوهات من منظور إدارة المخاطر. ويتطلب دورهم منهم التهدئة والاسترضاء. يجب على المسؤولين حماية سمعة المدرسة ومنع الصراعات أو الخلافات من التصاعد إلى شكاوى رسمية أو قضايا قانونية. من خلال هذه العدسة، تأخذ الحقيقة أحيانًا مقعدًا خلفيًا للوصول ظاهريًا إلى حل سريع.
عندما تشتعل النيران في منزل، يقوم رجال الإطفاء بتوجيه الخرطوم وإخماد النيران والانتقال إلى حالة الطوارئ التالية. إنهم لا يهتمون إذا تم إعادة تشكيل المطبخ مؤخرًا؛ ليس لديهم الوقت أو الرغبة في اكتشاف خطة لإطفاء الحريق من خلال استهداف غرفة المعيشة وغرف النوم والحمامات فقط. يمكن للمسؤولين أن يتصرفوا بنفس الطريقة – فهم يريدون فقط احتواء “النار” التي يضرب بها المثل. إنهم لا يهتمون بمشاعر موظفيهم؛ إنهم يهتمون فقط بالإبحار السلس وعادةً ما يصفون الأمور بهدوء على أنها سوء فهم.
بالنسبة لمعلم الفصل الذي قام بتوثيق الحقيقة بعناية، يمكن أن يبدو هذا الظلم وكأنه قوس مربوط حول كيس من القمامة. عادة ما يخطئ المسؤولون في استرضاء الموظف غير العقلاني والمتقلب والخطير، وهو ما يخاطر بشعور الموظف الأكثر هدوءًا بأنه تم تجاهله لأنه “أضعف”. في الواقع، فإن نزاهتهم واحترافهم وتوازنهم يقود المسؤولين إلى الثقة في أن الموظف سيفعل الشيء الصحيح، ويعرف بشكل أفضل، ويحافظ على اللياقة المناسبة، ويرتفع، ولن يصعد بحماقة. وهذا المفهوم يتوافق مع الكتاب المقدس “ومن يُعطى الكثير، يُطلب منه الكثير” (لوقا 12:48). أولئك الذين يتمتعون بقدرات عظيمة يُحكم عليهم على مستوى أعلى.
في الأساس، لا يهتم المسؤولون بالمشاعر، لأن لديهم عملاً يقومون به. إن الموظف الذي يتمتع بدرجة أعلى من النزاهة ليس هو الهدف الأسهل، ولكن من الأسهل إعادة توجيهه لأنه الموظف الأكثر أمانًا ومبدئيًا وأخلاقيًا. وهذا ليس ضعفاً بل قوة في نظر الإدارة وهذا ما يفضلونه (وإن كان الموظف قد يتم فصله وارتباكه وجرح مشاعره، لكن هذا ليس محور الإدارة على الإطلاق).
إيجاد أرضية مشتركة
ولا يعتبر أي من المنظورين (الحقيقة أو إدارة المخاطر) خاطئًا. إدارة المخاطر مهمة. وبدون ذلك، ستكون المدارس مليئة بالتحقيقات التي لا نهاية لها وتوجيه أصابع الاتهام. على الرغم من أنه عندما تتجاهل إدارة المخاطر الحقيقة باستمرار، فإن النظام يعلم المعلمين أن المظاهر أكثر أهمية من المساءلة، وهو ما لا يلبي احتياجات التحقق وبالتالي يمكن أن يكون مؤلمًا حقًا على المستوى الشخصي. ومع ذلك، في بيئة العمل، يعد إيجاد أرضية مشتركة والمضي قدمًا أكثر أهمية من توجيه أصابع الاتهام لأن الأولوية يجب أن تكون للأطفال الذين يتمتعون ببيئة تعليمية مثالية.
ويجب علينا أن نوازن بين الاثنين. ربما يتعين على المسؤولين التواصل بشكل علني وسري ومباشر مع المعلمين الذين قد لا يفهمون “اللعبة” دائمًا. الدعم والشفافية مفيدان. إن شرح “السبب” وراء القرار يمكن أن يقطع شوطا طويلا في بناء ثقة الموظفين ومعنوياتهم وذكائهم. علاوة على ذلك، عندما يشعر المعلمون بالدعم في صدقهم، فإنهم أقل عرضة للانسحاب لأن الشفافية والدقة وتفسير إدارة المخاطر يمكن أن يمنعوا اشتعال النيران في المقام الأول. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المعلمين والإداريين استكشاف استراتيجيات حل النزاعات التي تحترم الحقيقة مع الاستمرار في تخفيف المخاطر. يمكن أن يساعد هذا في نمذجة الطلاب لما يعنيه العيش بنزاهة في المواقف المعقدة. الأطفال لا يستحقون أقل من ذلك.
وأخيرًا، يجب على المعلمين أن يكونوا متعاطفين مع مطالب مديريهم. “إذا وقع أحد في الخطيئة، فاغفر له، واحتفظ بتعليقاتك الانتقادية لنفسك. ربما تحتاج إلى المغفرة قبل انتهاء اليوم. انحنى وتواصل مع المظلومين. شاركهم في أثقالهم، وبذلك أكمل شريعة المسيح. إذا كنت تعتقد أنك جيد جدًا للقيام بذلك، فأنت مخدوع بشدة“(غلاطية 1:6-3). تعني هذه الآية أنه يجب على المعلمين التركيز بشكل أقل على الانتقاد أو “حفظ النتائج” (بغض النظر عن الحقيقة والحقائق، وحتى لو تم إنشاء حقائق كاذبة لإدارة المخاطر)، ولكن يجب أن يعملوا بشكل تعاوني بينما يتذكرون ويدركون أيضًا أن زملائنا (وحتى الإداريين) يمكنهم الاستفادة من الدعم البسيط لنعمتنا وفهمنا. غالبًا ما يكون الزملاء والإداريون الجدد في وضع البقاء.
