في المنطقة التعليمية بمدينة إيثاكا، أدركنا منذ فترة طويلة أن العلاقات ليست هامشية في العمل؛ هم العمل. إن ثقافة الحب ليست لغة طموحة ولكنها التزام يومي للتأكد من أن كل طالب وكل أسرة وكل عضو في مجتمعنا يشعر بأنه مرئي ومقدر ومتصل بشيء أعظم من نفسه.
لا يمكن أن يكون التواصل بعيدًا أو إجرائيًا أو غير شخصي، لأننا عندما نتعامل مع غياب الطالب باعتباره مسألة امتثال بسيطة، فإننا نخاطر بإرسال العائلات إلى محكمة التغيب عن المدرسة بسبب مشكلات نظامية مثل النقل أو المرض. ويجب أن تكون متجذرة في الإنسانية، ومرتكزة على القرب، وأن ينفذها أولئك الذين يعرفون المجتمع، ويفهمون سياقه، ويتواصلون بطرق تعكس الأصالة والاحترام.
هناك قوة في أن تكون معروفًا – ليس فقط أن يتم التعرف عليك، ولكن أن تكون معروفًا حقًا. عندما يظهر شخص ما على باب منزلك، وينادي باسمك، ويفهم قصتك، ويتفاعل معك بطريقة تبدو طبيعية ومؤكدة، يتغير شيء ما، وتبدأ الثقة في التشكل، وتصبح تلك الثقة الأساس الذي يُبنى عليه كل شيء آخر.
في إيثاكا، يكون التواصل أكثر فعالية عندما يقوده أفراد مندمجون بالفعل في المجتمع – أفراد يفهمون إيقاعات الحي ويحملون معهم تاريخ المجتمع وفخره وحتى ألمه. لا يحتاجون إلى تصنيع الاتصال لأنهم هم الاتصال. هذه ليست استراتيجية اعتمدناها، بل هي اعتقاد أساسي.
لقد تبنى أعضاء فريق القيادة العليا لدينا، والإداريين في المبنى، والمعلمين، والأخصائيين الاجتماعيين، والموظفين عبر نظامنا المسؤولية والفرصة لتجاوز جدران مدارسنا. بينما نرحب بالعائلات في مباني مدارسنا، فإننا ندرك أيضًا أن الشراكة الحقيقية تتطلب منا مقابلة أشخاص في أماكن أخرى، مما يعني قضاء الوقت في المنازل، وفي المراكز المجتمعية، وفي برامج الأحياء، وفي الأماكن اليومية حيث تتكشف الحياة.
ويظهر هذا الالتزام أيضًا في الطرق التي ننخرط بها خارج أدوارنا الرسمية، سواء من خلال فرق التدريب، أو العمل التطوعي، أو المشاركة في خدمة المجتمع، أو مجرد التواجد في حياة المجتمع. تعمل هذه اللحظات على بناء العلاقات قبل فترة طويلة من الحاجة إلى مواجهة التحدي وتعزيز الثقة من خلال الاتساق بدلاً من الأزمات.
أثناء تعزيز العلاقات، تلعب اللغة دورًا مركزيًا في هذا العمل أيضًا. عندما يعكس التواصل الطريقة التي يتحدث بها الناس ويتواصلون ويعبرون عن أنفسهم بشكل طبيعي داخل مجتمعهم، يحدث تحول فوري مع إزالة الحواجز وتصبح المحادثات أكثر أصالة وأكثر انفتاحًا وأكثر جدوى.
وهذا العمل يتطلب أيضا الشجاعة.
في دعوة إلى الشجاعةنؤكد على أهمية الدخول إلى المساحات التي غالبًا ما تكون غير مريحة. إن التواصل، عندما يتم بنية، يتطلب منا الاستماع دون دفاع، والاستماع إلى وجهات النظر التي قد تتحدى افتراضاتنا، والمشاركة في المحادثات التي تتطلب الصدق والضعف.
ومن غير المرجح أن يدخل الناس تلك الأماكن إلا إذا شعروا بالأمان، وغالباً ما يتم إنشاء هذا الشعور بالأمان من قبل شخص يفهمهم، أو يعكسهم، أو خصص الوقت الكافي للتعرف عليهم بصدق. الرسول مهم لأنه بدون الثقة لا يوجد حوار، وبدون حوار لا يوجد تقدم.
لقد رأيت هذا النهج الشجاع يتجذر في مناطق أخرى أيضًا. في أحد الأنظمة، اتخذ القادة قرارًا واعيًا بالاستثمار في التواصل المجتمعي من خلال بناء شبكة من الأفراد الذين يعملون كحلقة وصل بين العائلات والمدارس. يقضي هؤلاء الأفراد وقتًا في المنازل، ويسهلون المحادثات في الأماكن المألوفة، ويضمنون تدفق الاتصالات بطرق إنسانية ومتسقة. مع مرور الوقت، لم تعد العائلات تشارك بشكل أكبر فحسب؛ لقد بدأوا يؤمنون بالنظام بطريقة مختلفة ويرون أنفسهم جزءًا منه.
يتم دعم هذا الالتزام بالتوعية التي تركز على العلاقات من خلال الأبحاث الوطنية، بما في ذلك الورقة البيضاء الحديثة، إعادة تعريف نموذج الحضور، من الحلول التعليمية متحدة المركز. استنادًا إلى أكثر من 17000 زيارة منزلية إثنوغرافية، توضح الورقة أن التغيب المزمن يكون مدفوعًا في المقام الأول بالحواجز النظامية – مثل التفاوتات في وسائل النقل والصحة – بدلاً من لامبالاة الطلاب، مما يؤكد ضرورة اتباع نهج يركز على الإنسان على الاستجابات الإجرائية البحتة.
وإذا أردنا أن ننتقل من التواصل إلى الشراكة، فيجب علينا أن نكون على استعداد لتقاسم المسؤولية. لا يمكن لهذا العمل أن يتم فقط داخل المكاتب المركزية أو أن يقتصر على فريق اتصالات. يجب أن نعيش هذه الجهود من قبلنا جميعًا الذين ندعم المجتمع المدرسي وأن تكون جزءًا لا يتجزأ من الطريقة التي نقود بها، وكيف نخدم، وكيف نظهر.
تتطلب ثقافة الحب أن نرى الناس بشكل كامل، بينما تتطلب الدعوة إلى الشجاعة أن نتصرف بناءً على ما نراه. عندما يتوافق هذان الالتزامان، يصبح التواصل علاقة، والعلاقة تصبح ثقة، والثقة هي الأساس للتحول. هذا ليس عملا إضافيا. هذا هو العمل. إذا أردنا تحقيق الأمر الصحيح لطلابنا وعائلاتنا، فيجب علينا الاستمرار في التأكد من أن الأصوات التي تقود هذا العمل هي أولئك الذين يعرفون المجتمع، ويفهمون سياقه، ومستعدون للوقوف فيه بأصالة وتواضع وهدف.
وهذه هي الطريقة التي نبني بها أنظمة لا تخدم المجتمعات فحسب، بل تنتمي إليها حقًا.
هذا هو العمل.
