يجد معظم الناس أن الاختلاف غير سار ويحاولون تجنبه. لكن في بعض الأحيان يكون ذلك ضروريًا ويمكن أن يؤدي إلى حلول أفضل، أو على الأقل إلى تبادل أكثر إنتاجية للأفكار. والسؤال هو: كيف نبقى متقبلين ونتجنب مخاطر الغضب والدفاع؟
استكشف أعضاء هيئة التدريس والموظفون والطلاب والإداريون هذا المأزق على مدار ثلاثة أيام من المحاضرات وورش العمل الافتراضية والشخصية في منتدى المجتمع والحياة في الحرم الجامعي يومي 23 و25 مارس، بعنوان “القيادة مع المجتمع”.
قالت شيري آن تشارلستون، رئيسة المجتمع ومسؤولة الحياة في الحرم الجامعي، في اليوم الثاني للمنتدى: “أريد من كل واحد منا أن يغادر بممارسة واحدة ملموسة على الأقل ستحاول القيام بها بشكل مختلف في زاويتك في جامعة هارفارد، أو في حياتك الخاصة، أو في العالم”. “ستتاح لك الفرصة للاستماع إلى زملائك والمشاركة في محادثة وتجربة أساليب جديدة لبناء التواصل عبر الاختلافات.”
قال الرئيس آلان جاربر إن بناء المهارات اللازمة للعمل من خلال الخلاف هو أكثر من مجرد تحسين الذات. كما أنها تتحدث أيضًا عن المهمة المركزية للجامعة، حيث تشير إلى أن “الحفاظ على تفوقنا الأكاديمي ورعاية ثقافة الحرم الجامعي لدينا ليسا هدفين منفصلين”.
وقال: “الحقيقة نادراً ما توجد في غرف الصدى”. “إن العديد من الإنجازات الأكثر عمقا في فهمنا للعالم والإنسانية لم تأت من الإجماع. بل جاءت من أفراد تجرأوا على تحدي العقيدة… وإذا كنا نأمل في الاستمرار في تحقيق اختراقات عميقة، فلابد أن تكون لدينا ثقافة مجتمعية ترحب بصدق بالتعبير عن مجموعة واسعة من وجهات النظر، المتجذرة في خلفيات واهتمامات ومعتقدات مختلفة”.
ساعدت جوليا مينسون، أستاذة السياسة في كلية هارفارد كينيدي وعالمة السلوك، الجمهور على تطوير استراتيجيات عملية للتعامل مع وجهات النظر المتنوعة، والتي صدر كتابها الأول بعنوان “كيف نختلف بشكل أفضل” في 24 مارس/آذار، وهو اليوم الذي ألقت فيه الكلمة.
بدأت مينسون حديثها بالإشارة إلى التوتر المتأصل.
وقالت: “هناك عدد كبير من المؤلفات العلمية السلوكية التي تقول إن الاختلاف مفيد لنا، أليس كذلك؟ عندما ننخرط بشكل مدروس مع وجهات نظر متعارضة، فإننا نتخذ قرارات أفضل”. عندما يتم أخذ وجهات نظر متعددة في الاعتبار في وقت واحد، تكون الشركات أفضل في التنبؤ بالأحداث المستقبلية والاحتفاظ بالموظفين. من غير المرجح أن تخرج الصراعات عن نطاق السيطرة.
“عندما ننخرط بشكل مدروس مع وجهات نظر متعارضة، فإننا نتخذ قرارات أفضل.”
جوليا مينسون
وقال مينسون: “من ناحية أخرى، نحن نكره ذلك، ونحاول جاهدين تجنبه”. “يميل معظم الأشخاص العاديين إلى عدم الرغبة في التعامل مع وجهات نظر تختلف بشكل كبير عن آرائهم”.
خلال حديثها، فضحت مينسون الأفكار الشائعة حول الخلاف.
على سبيل المثال، عندما نتحدث إلى شخص ينتمي إلى مجموعة تتعارض آراؤها مع آرائنا، فإننا نميل إلى الاعتقاد بأن آراء هذا الشخص أكثر تطرفًا بكثير مما هي عليه في الواقع. نعتقد أيضًا أن وجهات نظرهم أكثر تبسيطًا، ونحن نبالغ في تقدير مستوى عداء هذا الشخص تجاهنا.
قدمت مينسون بعض الاستراتيجيات لإيجاد خلافات أكثر إنتاجية بناءً على بحثها.
وقالت إن الناس يميلون إلى التركيز كثيرًا على عقليتهم أو لغة جسدهم عند الدخول في محادثة صعبة، لكن الشخص الموجود على الجانب الآخر غالبًا ما يفشل في تسجيل تلك الإشارات أو يسيء تفسيرها.
وبدلاً من ذلك، وجدت أبحاثها أساليب محددة تجعل الشخص الآخر يشعر بمزيد من الاحترام والاستماع. وقالت إن إحدى الطرق الجيدة لتذكرها هي التفكير في الاختصار HEAR: قم بتحوط ادعاءاتك، والتأكيد على الاتفاق، والاعتراف بوجهات النظر الأخرى، وإعادة الصياغة إلى الإيجابية.
عندما يتعلق الأمر بإجراء محادثات أفضل، شجع مينسون الحضور على إيلاء اهتمام أقل لإظهار المشاعر أو الإشارات الصحيحة والمزيد لتنفيذ هذه السلوكيات الملموسة.
وقالت: “من السهل نسبيًا التدريب، لأننا لا نتحدث عن سنوات من العلاج”. “نحن نتحدث عن: “حفظ هذه الكلمات.””
قامت بتقسيم الجمهور إلى مجموعات مكونة من ثلاثة أشخاص، كل منها شخص مخصص ليكون صعب المراس، وآخر يطلب منه أن يكون متعاونًا بلا كلل، وثالثًا لتتبع عدد عبارات HEAR التي استخدمها الأشخاص المتكيفون ردًا على محاوريهم غير المقبولين.
في نهاية التمرين، قالت إحدى الحاضرات إنه بقدر ما حاولت التحريض، فإن تقبل شريكها الثابت وبحثه عن أرضية مشتركة جعل من الصعب البقاء مثيرًا للجدل.
وقال مينسون إنها ليست نتيجة نادرة. مع بعض الممارسة، يمكن لأي شخص نزع فتيل المحادثات اللاذعة وإنشاء محادثات معقولة بدلاً من ذلك.
